昨天我在純凈教練的課堂上分享了鳳姐的故事，在場(chǎng)的每一個(gè)人都特別受觸動(dòng)，大家動(dòng)員我把這個(gè)故事寫(xiě)出來(lái)，于是我就開(kāi)始執(zhí)筆。

鳳姐名叫朱春鳳，是我們的保潔阿姨，五十多歲，老家在河南，鳳姐原本是我們請(qǐng)的鐘點(diǎn)工，她為我們辦公室保潔可能一兩年了，每天都是早上六七點(diǎn)過(guò)來(lái)打掃衛(wèi)生，從來(lái)沒(méi)打過(guò)照面.

去年年底，有一天嘮哥（我的合伙人）來(lái)得很早，恰好碰到她，特別喜歡她的熱情純樸，閑聊時(shí)知道她每天要跑六七家做鐘點(diǎn)工， 非常辛苦，就邀請(qǐng)她來(lái)創(chuàng)問(wèn)做了全職阿姨。

鳳姐來(lái)到我們的團(tuán)隊(duì)特別開(kāi)心，伙伴們沒(méi)把她當(dāng)外人，對(duì)她很熱情，不管我們做什么活動(dòng)都帶著她，很快她就和大家融合了，有時(shí)間她還可以參加我們的各種培訓(xùn)，一切都那么和諧， 直到有一天……

場(chǎng)景一

4月1日 鳳姐和嘮哥

我正好在杭州出差，嘮哥發(fā)了個(gè)信息給我：“親，早上為什么在群里囑咐鳳姐澆花？” 

我很詫異他問(wèn)我這么件小事，回復(fù)說(shuō)：“因?yàn)楹贾莺脽?，看到路邊的?shù)都被曬蔫了，就突然想起咱們?nèi)龢堑幕▌e曬壞了，就囑咐了一句。 咋了？”

他回答：“哦，沒(méi)什么?！?/span>

過(guò)了一陣子，我打電話(huà)問(wèn)嘮哥索要他當(dāng)天需要提交的重要文檔，他回答說(shuō)還沒(méi)弄，正在和鳳姐聊天，暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間弄。 

因?yàn)榇饝?yīng)客戶(hù)當(dāng)天提交，我有些著急，過(guò)了兩小時(shí)又打了個(gè)電話(huà)，他說(shuō)剛和鳳姐聊完，需要幫鳳姐處理一些情緒，所以耽誤了。

我知道上周因?yàn)樗臀覀円晃换锇橛行┟埽P姐感覺(jué)被指派任務(wù)時(shí)對(duì)方?jīng)]有尊重到她），我當(dāng)時(shí)覺(jué)得應(yīng)該是小矛盾，團(tuán)隊(duì)自己能解決就完全沒(méi)關(guān)注。

聽(tīng)嘮哥說(shuō)起來(lái)才知道鳳姐因?yàn)槲以缟习l(fā)的澆花的信息有很多想法，覺(jué)得可能是被那位伙伴打小報(bào)告了我才發(fā)信息讓她澆花，特別擔(dān)心我對(duì)她的工作不滿(mǎn)，從而失去這份得之不易的工作。

很多恐懼，很多委屈，和嘮哥哭訴了兩個(gè)多小時(shí)，嘮哥用教練的方式安撫了她的情緒，而且他很開(kāi)心，說(shuō)鳳姐已經(jīng)放下了。

說(shuō)實(shí)話(huà)，聽(tīng)到這里我心里已經(jīng)對(duì)嘮哥已經(jīng)火冒三丈，心里想創(chuàng)業(yè)多不容易啊，那么多沖鋒陷陣的工作需要做，為什么把兩個(gè)多小時(shí)時(shí)間花在一個(gè)阿姨身上，而且在此之前團(tuán)隊(duì)已經(jīng)花了一些時(shí)間了，實(shí)在是太不值得了。

心里忿忿不平：如果是在其他公司，會(huì)有這樣的事情發(fā)生嗎？ 一個(gè)保潔阿姨，需要我們這么多人去處理她“沒(méi)被尊重到”的情緒？

場(chǎng)景二

4月2日中午 鳳姐和客戶(hù)

中午約了一位前阿里的資深OD吃飯，他是第一次來(lái)到創(chuàng)問(wèn)中心，看到他的時(shí)候，他正和鳳姐熱乎地聊天，并掏錢(qián)買(mǎi)了一套能量卡（我們的產(chǎn)品點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買(mǎi)，價(jià)值200元），我很詫異。

他看上去特別開(kāi)心特別意外，餐桌上一直好奇地問(wèn)我鳳姐是做什么工作的，她是怎么來(lái)到創(chuàng)問(wèn)的？是什么讓她表現(xiàn)得如此熱情、自然和平等？

他說(shuō)自己從來(lái)不接受推銷(xiāo)，今天完全是被鳳姐言談舉止中流露出來(lái)的“平等感”深深打動(dòng)。在他看來(lái)，保潔阿姨在城市中生活在社會(huì)的底層，一般在公眾場(chǎng)合是被無(wú)視的人群，同時(shí)他們也慢慢習(xí)慣了被“無(wú)視”，生活得很卑微。

今天見(jiàn)到鳳姐可以這樣熱情平等地和他交流，完全沒(méi)有“卑微感”， 讓他對(duì)創(chuàng)問(wèn)刮目相看，他原以為阿里是唯一一家能讓保安和保潔阿姨感受到有尊嚴(yán)的公司，沒(méi)想到創(chuàng)問(wèn)是更有甚者。

聽(tīng)到第一次見(jiàn)面的朋友這樣的評(píng)價(jià)，我心里由衷的開(kāi)心，同時(shí)也升起對(duì)鳳姐和嘮哥的愧疚…… 我曾經(jīng)充滿(mǎn)評(píng)判地認(rèn)為這是不值的人，不值得的事。

場(chǎng)景三

4月3日傍晚 鳳姐和王叔

王叔是我們的老朋友，進(jìn)化教練一班的學(xué)員（五年前畢業(yè)），退休前也是叱咤職場(chǎng)的外企高管，晚餐時(shí)又和我們聊到鳳姐.

他說(shuō)他早上八點(diǎn)就到中心了，沒(méi)什么事就和鳳姐閑聊，發(fā)現(xiàn)我們的阿姨總是笑瞇瞇的，和他聊完又拿手機(jī)看起視頻來(lái)，定睛一看，鳳姐看的是創(chuàng)問(wèn)錄制的Lisa老師主講的英文教練沙龍.

王叔一下子好奇起來(lái)，一位保潔阿姨在看英文視頻，問(wèn)道：你為什么看這個(gè)啊， 鳳姐回答說(shuō)，正式辦沙龍的時(shí)候我都在外面忙，沒(méi)時(shí)間進(jìn)去看，現(xiàn)在閑下來(lái)好好學(xué)習(xí)一下，以后有人咨詢(xún)，我也知道怎么答復(fù)。

王叔問(wèn)我是不是對(duì)阿姨也有學(xué)習(xí)的考核，我說(shuō)完全沒(méi)有，只是她在這樣的環(huán)境中，這樣被平等地對(duì)待著，總想多學(xué)一點(diǎn)，能離其他伙伴近一些。

王叔連連說(shuō)：“創(chuàng)問(wèn)是一家了不起的公司”。我又一次感慨和愧疚起來(lái)。

場(chǎng)景四

4月3日鳳姐和我

我在二樓榻榻米喝茶，看到鳳姐在擦拭每一個(gè)吧臺(tái)椅，她做得特別仔細(xì)，恨不得把每一個(gè)縫隙的灰塵都擦掉，看上去一點(diǎn)不像是在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)。

想起嘮哥對(duì)鳳姐說(shuō)過(guò)：“你就是中心的打磨師，中心的美都是你創(chuàng)造的”， 感受到她在做著一件特別美特別享受的事情。

我忍不住找到她，把前一天兩位客戶(hù)的原話(huà)分享給她，并擁抱和感謝了她，她特別感動(dòng)，眼睛里閃著淚光，說(shuō)”我就是做了自己可以做的事情，沒(méi)什么值得感謝的，創(chuàng)問(wèn)對(duì)我太好了，像我們這樣社會(huì)底層的人，在這里可以和伙伴、學(xué)員們交流……”

我連忙打住她，我說(shuō)：“鳳姐，你不是社會(huì)底層的人，每一個(gè)人都是有資格的，每一個(gè)人都是有能力的，我們是平等的，所以你的言行才能觸動(dòng)他人，我希望有一天，我們能支持你，讓你從內(nèi)心里感受到人的平等，感受到自己是高貴的， 這樣，即使碰到貌似“不被尊重”的情境， 你再也不會(huì)過(guò)度敏感，不會(huì)覺(jué)得被傷害，因?yàn)槟阒雷约菏且粋€(gè)什么樣的人。”

我也不管鳳姐是否能聽(tīng)懂，就把純凈教練的七原則和模型和鳳姐說(shuō)了一遍。

鳳姐開(kāi)心地說(shuō)： “Tess，我懂了，你早點(diǎn)和我說(shuō)就好了?！?/span>

后記—我的反思

鳳姐事件意味著什么？

組織文化，不是貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是組織中每個(gè)人的言行，我看到嘮哥和伙伴們?cè)谯`行著七原則與“帶著愛(ài)生活”，所以才會(huì)有鳳姐的變化與綻放。

鳳姐從一個(gè)社會(huì)底層的“卑微阿姨”蛻變成能與學(xué)員平等對(duì)話(huà)的創(chuàng)問(wèn)伙伴，這里面流動(dòng)著團(tuán)隊(duì)的滋養(yǎng)，創(chuàng)問(wèn)教練們的看見(jiàn)，嘮哥“人永遠(yuǎn)比事重要”的信念。

如果是在其他公司，會(huì)有鳳姐這樣的事情發(fā)生嗎？

如果在普通公司，如同在原始社會(huì)，鳳姐也許還是拿一份錢(qián)做一份事地跑著場(chǎng)子，人來(lái)人往，哪里有時(shí)間和空間關(guān)注“你是否尊重我”，“你對(duì)我說(shuō)話(huà)的口吻是否客氣”。

即使不客氣，又能怎樣呢？她只會(huì)告訴自己“我只不過(guò)是生活在社會(huì)底層的阿姨” 。

而在創(chuàng)問(wèn)，在教練的場(chǎng)域，如同進(jìn)入了文明社會(huì)，人與人的這份真誠(chéng)聯(lián)結(jié)的能量流動(dòng)起來(lái)，鳳姐的“被尊重”的資格感被喚醒了。

需求一旦被喚醒，如果自己的資格感尚未堅(jiān)固，就會(huì)對(duì)外界的刺激變得格外敏感，一句指令，一句話(huà)（也許并非不尊重）在原始社會(huì)不會(huì)激起任何波瀾。我祈愿我們的創(chuàng)問(wèn)，我們的教練社群，我們的社會(huì)給予這些所謂生活在“社會(huì)底層”的鳳姐們，給予更多的人長(zhǎng)期的滋養(yǎng)，讓他們?cè)趦?nèi)在建立起牢固的資格感。到了那一天，這種平等感會(huì)由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)，那才是真正意義上的平等。

——何朝霞 Tess（創(chuàng)問(wèn)中國(guó)教練中心創(chuàng)始人）