我相信與管理不可預測和復雜的人相比，領導者更擅長于管理客觀的資源。人類天生就是情緒化的，即使那些聲稱自己很理性的人其實也不然。

我們每天所看到的、聽到的，感受到的，都會經(jīng)由大腦中的兩個情緒中心優(yōu)先處理，而非我們所熟知的邏輯中心。

有情緒并非壞事，它們反映了能量在身體中的變化，對于在談話中有情緒的領導者與員工而言，他們期待一個更高質(zhì)量的對話過程。

經(jīng)由情緒的線索，去發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的信息將艱難對話轉(zhuǎn)化為突破良機。

許多領導者說：“如果我鼓勵人們談論自身的感受，我擔心他們會要求我做我通常不會做的事”，“我沒有時間去看他們很戲劇性的感受”，商業(yè)世界充滿了這樣的警示“生存是艱難的”。

了解如何運用情緒去影響你的行為和決定是明智的。讓人們有安全的空間去談論情緒，同時也讓你變得富有力量。

培養(yǎng)領導者的自我反思能力，使他們覺察自己的反應方式和選擇。用情緒智慧更好地與他人互動，感受到信心，并能充分授權。

當員工關系提升時，他們會更富有創(chuàng)造力和敬業(yè)度，達到卓越的商業(yè)結果是水到渠成的事。

我知道說比做容易得多，對你自己的感受保持覺察，同時鼓勵他人表達情緒可能會讓你陷入不適區(qū)，甚至是痛苦的境地。

這就是我從事情緒管理工作的目的，先幫助你去理解為何以及如何為自己做出最好的選擇。

接下去你會學習到一系列的工具，帶著勇氣和覺察去創(chuàng)造你和他人之間富有意義的對話。

我大學畢業(yè)后的第一份工作是在精神衛(wèi)生醫(yī)院的培訓部工作。到第二年時，醫(yī)院遭遇了很大的裁員。裁員后的第二天，我親眼目睹了一件很美妙的事。

上至部門領導者，下至維修人員、助理、護理人員都聚在一起，并肩圍坐成一個圈。

每個人都說出了自己對裁員的感受，“我很生氣，醫(yī)院沒有找到一個更好的方法解決這個問題?！?/span>

“我很害怕，下一個說不定就輪到我了。”

“我很難過，因為我在這里最好的朋友失去了他的工作?！?/span>

領導者們并沒有試圖解決大家提出的問題或者承諾會變得更好。每個領導者都接收到這些關于感受的分享后說，“我理解你們?yōu)楹芜@么想，你們認為這些行為不合時宜或是錯誤的，這聽起來合乎道理?！?/span>

在每個人都表達了自己的感受后，領導者說：“謝謝你們，這段時間我們會互相支持，你們想現(xiàn)在去談論接下來我們該何去何從？還是你們愿意等上一天或者兩天后再討論？”所有在場的人做出共同決定，現(xiàn)在就談論下一步該做什么。

在那之后我服務過三家公司，然后開始我的創(chuàng)業(yè)，合作過來自全球36個國家的領導者們，我從沒有見過或者聽到過有哪一個組織能像這家醫(yī)院這么快從這樣的變化中恢復過來。

僅僅只是幾天，員工從他們的恐懼、憤怒、悲傷中走出來，并就希望的未來進行了富有成效的對話。

當人們經(jīng)歷損失時，他們會感到悲傷；當人們感覺失去控制，或?qū)ο乱徊胶敛恢闀r，他們會感覺自己全身癱瘓；當他們歷經(jīng)背叛時，會感覺到怒火中燒。

他們的大腦會聯(lián)想到最壞的結果，這樣就很難在日常工作中重新振作起來，保持原有的能量和能力水平。

為了消除恐懼、憤怒、裁員帶來的影響，人們只有在感受到足夠安全時才能充分的表達自己，而不是被他人評判。這不能完全消除裁員帶來的負面影響，但它能創(chuàng)造一個讓大家共同探索希望的機會。

一位員工描述了這個過程帶給他的感受：“給予我允許、言語的支持、意義的構建，讓我在工作中，感受到能成為真實的自己。

如今，職場中的年輕一代希望能充分表達自己。如果他們感受不到安全和尊重，他們在下一個街口就能找到一份工作，像合伙人一樣被對待，享受自己和公司共同的價值觀。

人們不再需要被告知他們的情緒只能留在公司外，在如今的世界里，有競爭力的組織需要一系列方法建立關系，讓員工真正的進入到組織的戰(zhàn)略規(guī)劃中，包括招聘、晉升的過程也需要與時俱進了。

一個領導者的人際技能應該高于其專業(yè)的技術能力。組織文化必須是建立在信任和安全的基礎上。在這種工作環(huán)境中，領導者會鼓勵人們?nèi)フ務摵吞剿髯陨淼那榫w感受。

2002年諾貝爾經(jīng)濟學獎得主丹尼爾?卡尼曼（Daniel Kahneman）說過："商業(yè)更多的是關于情感，但大多數(shù)人不愿意承認這一點，是時候把對工作的激情和創(chuàng)造的快樂重新投入到商業(yè)中。"人們需要對自己的工作和上司的相處中感受到愉悅。

本文作者——瑪莎.雷諾茲女士（大師級教練）

瑪莎.雷諾茲(Marcia Reynolds)， 全球情商第一人，全球Top5唯一女性大師級教練，組織心理學博士，ICF第五任會長，認證委員會主任委員。

Marcia Reynolds博士服務于全世界各地的企業(yè)客戶，致力于培養(yǎng)成功的領導者。她擅長機構變革、情商和教練三個領域，是一位全球性領導思維的領導教練。

她的情商教練能力堪稱完美，曾幫助一個個有危機的企業(yè)逐漸走向穩(wěn)固。一家瀕臨破產(chǎn)的半導體制造公司在她的輔導下起死回生，并于1993年在美國第一股市成功上市。

她的專著《Wonder Woman》、《Outsmart Your Brain》與《The Discomfort Zone》在哈佛管理評論、今日心理學、美國商業(yè)評論、紐約時報及美國廣播公司、世界新聞等許多媒體上深受好評。