在給一支銷售團隊的核心管理者做團隊教練前，我們跟銷售老大有過這樣一段對話：

Q：您對這個團隊的現(xiàn)狀有什么看法和感受？

A：剛開始只有幾位銷售經(jīng)理，現(xiàn)在有好幾十位，帶團隊的任務(wù)落在銷售經(jīng)理身上了。資深的經(jīng)理是放心的，年輕的不知道會怎樣。

有些銷售經(jīng)理太軟、指揮不動，有些太硬、關(guān)系糟糕。

以前的做法是狼性精神，逼迫自己，發(fā)揮潛能。現(xiàn)在隨著年輕員工越來越多，光靠狼性/韌勁往前走是最好的帶團隊的方式嗎？

Q：帶團隊的過程中，比較典型的有挑戰(zhàn)性的事情是什么？

A：柔性的經(jīng)理，效率低，業(yè)績不好。不敢跟代理商發(fā)生沖突，為公司爭取利益。有些比較硬的經(jīng)理，做事效率高，對自己和團隊都很嚴格，人員流動比較大。

之前帶團隊用的很多方式現(xiàn)在不管用了。團隊在持續(xù)擴大，我這一年都在思考，判斷方向，隊伍往哪個方向走會好些？

Q：那您對這次團隊教練的產(chǎn)出有什么期望？

A：可以讓大家打開心扉，聽到大家的聲音，我們該如何帶領(lǐng)和發(fā)展團隊？

我們期望的團隊文化和方向是怎樣的？

……

團隊的問題，往往是來自沒有人聽到、看到和感受到他們，所以教練要做的就是引發(fā)大家去互相聽到、看到和感受到。   

教練只是幫他們?nèi)ナ崂砼c思考，讓他們聽到自己談話背后的信息，使談話流動，允許一切自然而然地發(fā)生。

教練是那個能夠設(shè)定有意義的談話框架的人。

每一個問題都是在為團隊注入能量和喚醒團隊的潛能。

本次的團隊教練從腦心腹手四個步驟來進行：

STEP 1：腦

教練先用問題邀請大家開始交流，打開團隊的思維。

反觀過去的一年，你有什么變化？變化是如何發(fā)生的？

去醫(yī)院去多了，沒有平衡好工作和身體；更急了，下單急，催單急；體力不如以前了…

……

小組內(nèi)的分享在慢慢進行，大組分享時，有人說：聽到大家都很關(guān)注健康，有人說：聽到了很多平時沒有聽到的，有人說：看到每組交流的氛圍和深度都不一樣。

教練提問：

領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的是什么，氛圍？

如何創(chuàng)造這個氛圍？

如何做，如何說？

STEP 2：心

從打開思維，到打開彼此的心靈，距離很短，也很長。

打開心靈，從一個歡樂的體驗開始。過程中，整個教室里充斥著歡樂的笑聲。他們的HRD說：還沒看到過大家笑的如此大聲和盡興！

教練接著邀請大家寫出團隊成員最吸引我，最與眾不同，最難忘，最獨特的地方？

分享：你有什么新的發(fā)現(xiàn)？/感受？

發(fā)現(xiàn)自己一些特點，以前沒有注意到，別人發(fā)現(xiàn)了。

看的都很準。

原來自己那么好。

這是一面鏡子，不足的地方要加強。

氛圍更好，利用好優(yōu)點來溝通。

…

此時此刻，我和這樣的團隊在一起，升騰起來的感受是什么？

在這個集體中，你感知到的你的角色是什么？

你決意為這個集體做的是什么？

你所做的會為這個集體帶來什么？

又會為我?guī)硎裁矗?/span>

每一個人都很重要。

用更專業(yè)的知識服務(wù)客戶。

一根小草，做好自己。

守門人，后方服務(wù)好前方，讓工作更愉快。

大團隊的開心果。

紐帶。

一只小蜜蜂。

我是一個小小的橋梁

…

STEP 3：腹

釋放團隊的勇氣，徹底融合，凝聚成一個全新的集體。

所有人對一個人輪流說謝謝你，對不起，我需要你…

小組表達后，大家圍成了一個大圈，分享彼此的感受。此刻有一個非常重要的時刻把現(xiàn)場的場域帶到了從未到達過的深度。

教練邀請銷售的老大給現(xiàn)場的10位下屬真誠的表達謝謝和對不起。那一刻，需要莫大的勇氣。老大開玩笑說：要是知道有這個環(huán)節(jié)，我就不組織這次培訓(xùn)了，：）

當這位老大接受了這份挑戰(zhàn)，真摯的對其中10位團隊成員（這10位也是對整個銷售團隊最重要的10個人，跟著老大出生入死了很多年）說出了對不起時，所有人的心緊緊的連在了一起。

我在一旁眼睛濕潤了，為這位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者鼓掌，被他的勇氣、真實和展現(xiàn)的脆弱深深打動。

接下來又邀請了10位團隊成員跟這位領(lǐng)導(dǎo)者表達同樣的內(nèi)容。

帶著這股釋放出來的勇氣，教練問題又給到了這個團隊。

這是一個什么樣的團隊？

信任、狼性、團隊、有戰(zhàn)斗力、高績效、充滿正能量…

對我們來說真正重要的是什么？

團隊合作、擔當、尊重信任、充滿人情味、激情…

什么東西在我們這個團隊（組織）中消失？

什么又在形成？

負能量、隔閡、摩擦、批評、埋怨、懷疑、陌生、迷?！谙А?/span>

信任感、心靈、感謝、和諧、尊重、肯定、自信、熟悉…正在生成。

STEP 4：手

全新的創(chuàng)造，我們用全新的語言和行為去創(chuàng)造。動手去行動。

做什么/說什么？

一周內(nèi)與自己的團隊成員開展感謝和道歉，批評和自我批評。

即日起，每周與團隊成員做一次全方位的溝通。

加強團隊建設(shè)，每季度一次。

…

不做什么/不說什么？

不在團隊活動時開會。

盲目批評、埋怨，背后閑話。

不清潔訂單。

這是你的事兒！

競爭對手太強了！

團隊教練的信念：

如果能夠在一個團隊中有好的體驗，將成為人生中最棒的經(jīng)歷。 

每個人都希望有人能夠傾聽、理解，鼓勵自己去使用我的潛力。 

團隊自己有能力解決任何問題。 

正如ERP系統(tǒng)解決組織的流程問題，4C團隊教練作用于團隊中的人，釋放團隊的潛力、動力，支持團隊STEP BY STEP實現(xiàn)持續(xù)積極的行為改變。