去年年底， 我們一位進(jìn)化教練所在公司（一家外資保險(xiǎn)公司）的人力資源總監(jiān)找到我們，希望我們給亞太的高管提供一些培訓(xùn)，而且這個(gè)培訓(xùn)是為接下來的全年戰(zhàn)略會議做準(zhǔn)備的。

據(jù)HRD反饋， 他們的高管團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的難度很高，因?yàn)樗麄儙缀跎线^所有高端的領(lǐng)導(dǎo)力課程，很多高管也是知名商學(xué)院的EMBA。 之前他們舉辦的再好的培訓(xùn)，總是執(zhí)行到一半時(shí)，人就走了一半。

于是，我們運(yùn)用教練的方式針對HRD和高管展開了一些談話。

了解到他們的痛點(diǎn)在于：

• 2017年面臨50%業(yè)績增長以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，高管團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)不認(rèn)可。

• 團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力，相互之間完全不買賬。

• 全球總部與亞太區(qū)制定的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)有些迷茫，士氣低落。

馬上就要沖鋒陷陣了，可是完全感受不到隊(duì)伍有打勝仗的決心，迫在眉睫的戰(zhàn)略會議該怎么開呢？ 客戶非常焦慮，經(jīng)過不斷溝通與確認(rèn)，我們與客戶達(dá)成了共識：

團(tuán)隊(duì)需要的不是某一些知識技能，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在狀態(tài)的蘇醒或提升，恢復(fù)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的連接，讓大家可以放下成見，自由真實(shí)地對話，團(tuán)隊(duì)的動力與創(chuàng)造力系統(tǒng)才能像齒輪一樣運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

我們給高管們執(zhí)行了一個(gè)非傳統(tǒng)的教練課程，為期兩天， 嚴(yán)格意義上來講，這不是一個(gè)課程，而是一個(gè)4C團(tuán)隊(duì)教練的工作坊。

4C團(tuán)隊(duì)教練，是針對一個(gè)真實(shí)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)，通過有效組織團(tuán)隊(duì)的高質(zhì)量對話，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生內(nèi)在的變革，創(chuàng)造持久而積極的行為改變。

而真正的變革源于模式的改變，組織中的談話大多停留在解決問題的層面上。人們用自己的言行與選擇，制造了屬于自己的問題。 

問題就像漏出泥土的野草，剪掉還會再來，我們要做的是處理掉埋在土壤里的根須和種子——在更深的層次上人們是以什么方式在思考的。

因此，只是處理問題不可能帶來真正意義上的變化，團(tuán)隊(duì)需要的是進(jìn)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的模式。

• 從“自我中心”的“爭論、說服”模式去到“共創(chuàng)共生”的模式：

• 從“不能犯錯(cuò)”模式去到“從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)”模式；

• 從“經(jīng)驗(yàn)”模式去到“當(dāng)下感知”模式；

• 從“成敗”模式去到“意義”模式；

• 從“談?wù)摗蹦Ｊ饺サ健靶袆印蹦Ｊ剑?/span>

• 從“計(jì)劃”模式去到“變化”模式；

• 從“工作”模式去到“學(xué)習(xí)”模式；

• 從“無意識”模式去到“有意識”模式；

如何實(shí)現(xiàn)以上這些模式的轉(zhuǎn)變呢？團(tuán)隊(duì)教練帶領(lǐng)這個(gè)高管團(tuán)隊(duì)運(yùn)用非常靈活的互動方式經(jīng)歷4個(gè)C的過程：

第一步： Common View建立共識，現(xiàn)狀 & 模式

在工作和生活中，很多的共識是很難達(dá)成的，大家各執(zhí)己見，有時(shí)候甚至?xí)艞壸约旱囊恍┯^點(diǎn)，迎合他人的觀點(diǎn)，這時(shí)放棄自己觀點(diǎn)的人，就會表現(xiàn)得特別無力和無奈。因?yàn)殚_始的共識沒有能夠很好達(dá)成，沒有營造一個(gè)共同的愿景，這時(shí)執(zhí)行力是沒有力量的，最終在執(zhí)行過程就有非常大的內(nèi)耗。

在共識Common View的部分，我們分成兩個(gè)部分來探索：

1.困擾我們的問題。是目前大家真正糾結(jié)的，真正的困難或者說團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些引發(fā)負(fù)面能量的狀況，或者每個(gè)人不同的困擾。

2.我們的現(xiàn)狀?，F(xiàn)狀是團(tuán)隊(duì)集體的方式來描述我們現(xiàn)狀是什么，也就是讓大家去看到我們現(xiàn)在的問題都是因?yàn)槟撤N模式導(dǎo)致的。

在4C團(tuán)隊(duì)教練當(dāng)中，共識是指大家對影響我們的問題以及基于現(xiàn)狀的團(tuán)隊(duì)模式產(chǎn)生共識，通過一些設(shè)計(jì)好的團(tuán)隊(duì)游戲和教練式對話讓大家共同看見現(xiàn)狀與模式，這是非常有趣的，有時(shí)情緒、問題的展示，反而會產(chǎn)生一種愉悅感，因?yàn)樵试S抱怨了，大家會有更大的勇氣去探索。

第二步： Connection 深度聯(lián)結(jié)，情感 & 價(jià)值觀

這一部分至關(guān)重要，在這里我們不會去談?wù)撊伺c人之間的關(guān)系，而是我們會設(shè)計(jì)和創(chuàng)造一些獨(dú)特的場景，這些場景通常會讓大家從原有的模式和環(huán)境中抽離出來，通過這些場景去支持到團(tuán)隊(duì)成員之間談話。

通過深刻聆聽和深度認(rèn)可的練習(xí)，去增加團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)結(jié)，使大家真的能夠感受到這種真實(shí)情感的流動，使大家真的能夠感覺到彼此的支持，真的意識到我們是一個(gè)利益共同體，并且我們在為彼此大家共同的利益而努力。

一旦我們成為一個(gè)利益共同體，我們真正的共創(chuàng)才有可能發(fā)生。所以共創(chuàng)是建立在利益共同體的基礎(chǔ)之上的。

第三步： Courage打開勇氣，愿景 & 障礙

勇氣主要是去探索什么呢？研究發(fā)現(xiàn)，人們有了很好的愿景，但是在行動的過程當(dāng)中行動不起來，或者說有很多事情覺得應(yīng)該去做，但是最終沒有去做。這里面很重要的一個(gè)原因是有恐懼。

Courage勇氣的部分，就是在未知的空間里，把所有的可能性都找出來并看到它。而通過這個(gè)Courage的探索，人們就會發(fā)現(xiàn)，未知并不可怕，真正的機(jī)會，或者要成長的地方。

其實(shí)都是基于對未知的探索: 真正的勇氣就是當(dāng)我們明知道未來有各種各樣的可能性，有可能會失敗之后，我們依然前行。

這一部分我們一般選擇用3D模擬建模的方式去呈現(xiàn)，因?yàn)榇蠹彝?xí)慣于邏輯利弊分析而停留在恐懼和害怕當(dāng)中，3D的方式會讓大家更聚焦于愿景，清晰障礙，從容前行。

第四步： Creativity全新的創(chuàng)造，目標(biāo) & 策略

Creativity主要指的是，在接下來的一段時(shí)間里面（三個(gè)月），團(tuán)隊(duì)要去創(chuàng)建的一個(gè)嶄新的行動計(jì)劃，和不同于以往的這樣一些成果。分成兩個(gè)部分:

第一個(gè)部分就是有關(guān)目標(biāo)的，也就是在未來的三個(gè)月當(dāng)中，我們將會去做一件和以往是非常不同的一件事情。

第二個(gè)部分是當(dāng)目標(biāo)清晰之后，團(tuán)隊(duì)一起去探索行動的具體的策略。

最核心的是行動的部分。教練出來的行動，一定要教練團(tuán)隊(duì)去負(fù)起責(zé)任。也就是說，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)φ麄€(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開的承諾，每個(gè)人去擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)和責(zé)任，并且愿意為此去做出一個(gè)莊重的承諾（團(tuán)隊(duì)動能）。

短短兩天時(shí)間，從第一天進(jìn)入會議室中大家對教練的抵觸，以及強(qiáng)烈的“培訓(xùn)無用論”的情緒，相互不買賬的狀態(tài)，到中間很多次，大家史無前例地深度對話。

把自己地弱點(diǎn)和壓力呈現(xiàn)出來， 甚至淚流滿面，到第二天下午結(jié)束時(shí)大家相互擁抱，信心滿滿地憧憬未來，并且制定了詳實(shí)的行動計(jì)劃， 很難想象同一個(gè)團(tuán)隊(duì)在48小時(shí)內(nèi)可以發(fā)生如此脫胎換骨的變化。 

HRD最后發(fā)表感言時(shí)熱淚盈眶地說：“我原以為我們這樣的團(tuán)隊(duì)是不可能改變的，沒想到……感謝大家給我的驚喜，能在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作我感覺太幸運(yùn)的了…….“

在這短短兩天時(shí)間中，教練并沒有傳授任何知識或技能，只是讓大家參與、體驗(yàn)、對話，以及適時(shí)地問幾個(gè)問題，啟發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的談話，而所有成員都經(jīng)歷了這樣一個(gè)過程。

從“現(xiàn)狀“走向”進(jìn)化“，其間展開了一層一層的打開思維，打開心靈，打開勇氣的高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)對話。 是大家深潛的談話重新開啟了團(tuán)隊(duì)的動力，讓彼此共同看見，放下固有模式。

為什么很多知識型的領(lǐng)導(dǎo)力課程無法企及的目標(biāo)，用團(tuán)隊(duì)教練的方式卻能輕松達(dá)成？

4C團(tuán)隊(duì)教練并未定位自己是培訓(xùn)師，傳授“我知道，你不知道“的知識與經(jīng)驗(yàn)，這是一種”向過去學(xué)習(xí)“的模式。取而代之的是，團(tuán)隊(duì)教練相信：

每個(gè)人都在以自己的模式創(chuàng)造自己的現(xiàn)實(shí)。

每個(gè)人都有能力成為更好的自己。

所有的生命體驗(yàn)都有利于學(xué)習(xí)和成長。

以我們現(xiàn)在思維的水平無法解決我們現(xiàn)在面臨的問題。

如果系統(tǒng)中人的思維模式?jīng)]有改變，即使系統(tǒng)的架構(gòu)和策略發(fā)生改變，問題還會卷土重來。

所以，基于對團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的深度信任，才能和大家共創(chuàng)自由、真實(shí)、安全的談話空間。當(dāng)大家談?wù)摰膬?nèi)容不再執(zhí)著于“我對你錯(cuò)“， ”這不可能“的評判思維上。

而是敢于呈現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，說平時(shí)不敢或不愿說的話，示人以真，情感才會流動，勇氣、創(chuàng)造力才會噴涌而出，團(tuán)隊(duì)才能像動車一樣，自帶動力。

在團(tuán)隊(duì)教練的基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略會議也順利召開，成果顯著。在此之后，應(yīng)高管要求，我們又給公司總監(jiān)級的管理者和銷售團(tuán)隊(duì)分別開展了4C團(tuán)隊(duì)教練工作坊……客戶反饋感覺現(xiàn)在整個(gè)公司的氛圍和凝聚力有了很大的改觀， 團(tuán)隊(duì)開會的質(zhì)量與效率明顯提升了。

4C團(tuán)隊(duì)教練還有一個(gè)隱含的C就是變化（Change）， 對話質(zhì)量一旦改變，我們看待人事物的視角會發(fā)生變化，關(guān)系也隨之改變，氛圍與環(huán)境就發(fā)生變化，這些變化了，創(chuàng)造力與成果只是水到渠成的副產(chǎn)品…… 營造自帶動力的團(tuán)隊(duì)，從改變談話質(zhì)量開始。 

作者：何朝霞

國際教練聯(lián)合會（ICF）成員， PCC 專業(yè)級教練

創(chuàng)問中國教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人

杉樹基金會核心理事

21年企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)，13年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，6年專業(yè)教練經(jīng)驗(yàn)

4C團(tuán)隊(duì)教練聯(lián)系人：徐老師13916084192  宋老師17317324736