團隊管理者的角色總結為三個：隊長、拉拉隊長和教練。

　　當隊長，是說“我跟你一起做”；

       當拉拉隊長，是說“你做得很好”；

       當教練，是說“我教你做”。

       教練是三個角色中最重要的。

見團隊之長，識團隊之異，育團隊之長，必須要做教練。

 團隊教練分為5個層次：管教、說教、身教、請教、傳教。

第一個層次，是“管教”。管教的時候，教練常常說：“照我說的做！”管教需要做三事：訓練、規(guī)范和考核。

第二個層次，是“說教”。說教比管教更進一步，解釋為什么“你該這么做”。說教需要做三事：溝通目標、具體指導、提供反饋。

第三個層次，是“身教”。身教的時候，教練相當于在說：“我做給你看?！鄙斫绦枰鋈拢河H身示范、言行一致、創(chuàng)造成果。最重要的是創(chuàng)造成果，以勝利來鼓舞人心。

第四個層次，是“請教”。請教的時候，教練相當于在問：“你說怎么做？”請教需要做三事：打開自己、打開他人、打開團隊。打開自己，是要傾聽他人的反饋，承認自己的不足；打開他人，是要激發(fā)隊員的思考，喚起他們的主動性；打開團隊，則是信息公開、集體決策。請教，是從團隊“管理者”到團隊“領導者”的分水嶺。

第五個層次，是“傳教”。像傳教士一樣，說：“我們一起做。”傳教也是做三事：灌注意義、團隊修煉、以人為本。

  管理者和領導者最大的區(qū)別在于：管理者管理的是事，解決已知問題，所以管教、說教、身教即可；領導者領導的是人，解決未知問題，所以要請教和傳教。團隊的管理，實際上是一個培養(yǎng)人的過程，就好比自己是一名園丁，你一手提著灑水壺，一手提著肥料桶，偶爾，你需要去除一些雜草，但是大多數(shù)時候，只要澆水、施肥、細心呵護，你就能看到滿園花開。