國際教練聯(lián)盟 (International Coach Federation) 定義教練 :“ 專業(yè)教練 作為一個長期伙伴,旨在幫助客戶成為生活和事業(yè)上的贏家。教練 幫助他們提升個人表現(xiàn),提高生活質(zhì)量。教練 經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練,來聆聽,觀察,并按客戶個人需求而定制Coaching方式。他們激發(fā)客戶自身尋求解決辦法和對策的能力,因為他們相信客戶是生來就富于創(chuàng)意與智慧的。教練 的職責(zé)是提供支持,以增強客戶已有的技能,資源和創(chuàng)造力。”
教練 ——陪伴、傾聽、觀察并激勵客戶,支持他們自主解決問題,為其自主實現(xiàn)目標(biāo)、獲取成功提供幫助。
教練 相信所有人都有創(chuàng)造性,都擁有豐富的可利用資源。在適當(dāng)?shù)募钕?,客戶能夠自覺地確定解決問題的戰(zhàn)略和對策。 教練 的作用就是幫助客戶,使他們將已擁有的技術(shù)、資源和創(chuàng)造性等最大限度地發(fā)揮出來。正因為如此,和教練 在一起的每個人會感到愉快和幸福,同時也會成為主動爭取成功的人。
教練 能賦予個人強烈的動機(jī)感,使人主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,自覺地設(shè)計美好的未來。教練 是使人自覺采取實際行動的輔助和責(zé)任系統(tǒng)。對于想更高效地完成事情的人、想提升自己能力的人、想擁有更幸福更成功人生的人,教練 的作用尤其巨大。
教練 的基本理念是:世界上沒有無能之人。當(dāng)然教練 效果因人而異,但這取決于是否因地制宜、因人而異地有效應(yīng)用教練 。
人們能夠
1. 自主地 Wholistic
2. 將答案 Resourceful
3. 創(chuàng)造出來 Creative
我們相信所有的人都是富有創(chuàng)造性的存在,擁有自主解決問題的豐富資源。
教練 的效果在追求變化和成長的正直且健康的人身上會得到明顯的體現(xiàn)。對于期待提升業(yè)績、融洽人際關(guān)系、追逐職場夢想、期待開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力以及想要重新設(shè)定人生目標(biāo)的人,教練 無疑會成為強大的推動力。
近年來,在世界范圍內(nèi)教練 被越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、個人自我發(fā)展等領(lǐng)域。其原因是它有別于以往任何人才培養(yǎng)方式,心理咨詢師好比作考古學(xué)家,他們強調(diào)對過去經(jīng)歷的挖掘,著眼于當(dāng)前現(xiàn)狀。與之相比,教練 更像是建筑師,他們著眼于客戶的未來,輔助客戶讓其自主尋找答案,幫助客戶變化。
與傳達(dá)知識信息、將答案告知于人的老師不同,教練 通過提問來引導(dǎo)客戶自己尋找答案,這是教練 的引路作用;教練 也有別于擁有專業(yè)知識、分析現(xiàn)象并提出解決方案的咨詢師,教練 是一面鏡子,讓客戶自己通過鏡子看到現(xiàn)象;教練 和導(dǎo)師之間也存有很大差異,導(dǎo)師往往以成功前輩的形象出現(xiàn),讓被指導(dǎo)者把自己當(dāng)做楷模并追隨自己,而教練 是客戶真正的伙伴,他們可以讓人們認(rèn)識到自身獨特的價值,激勵人們最大限度地發(fā)揮價值。
從過往經(jīng)驗來看,顧問和導(dǎo)師往往以專家的立場進(jìn)行單向溝通,而教練 進(jìn)行的是雙向溝通。我們在顧問或?qū)熋媲翱偸遣蛔杂X地把自己放在弱勢地位,并會依賴于他們。我們必須要記住,教練與前兩者完全不同,面對教練時,人們就是能夠解決自己問題的專家。
鑒于教練 認(rèn)為人們都具備潛力和解決問題的能力,所以教練 的重點是為客戶提供挖掘和使用潛力的機(jī)會。
綜上所述,教練 彌補了以往教育方法的不足,開發(fā)了新的問題解決思路和方法。正是由于上述優(yōu)勢,作為人們解決問題的主要工具,教練 已在世界范圍內(nèi)逐漸鞏固了地位。
教練 一詞來源于英文的“Coach”,原意指馬車,帶你到想去的地方。教練技術(shù) 的概念則從體育界而來,核心人物就是網(wǎng)球教練 添·高威。AT&T公司最先邀請他為企業(yè)高管講授這種心理調(diào)適的方法如何為運動員創(chuàng)造環(huán)境、打消內(nèi)心對話、提升運動成績。隨后,像IBM、GE等大公司紛紛邀請?zhí)怼じ咄谡n,學(xué)習(xí)這種模式,提升組織效率,邀請·高威也從體育教練 轉(zhuǎn)型為企業(yè)教練 。
二、教練技術(shù)都有哪些關(guān)鍵內(nèi)容?
教練技術(shù) 的內(nèi)容要基于分類角度來談。如按教練工具 的來源來分,可分為GROW教練 、NLP教練 、本體心理學(xué)教練 、積極心理學(xué)教練 等流派。而便于通常理解的簡單劃分,就只分為行為教練 (Action coaching)和價值觀教練 兩大類。
按照后一種分法,行為教練 就是改變個人和企業(yè)的外在層面,如環(huán)境、動作、能力和流程等方面,其最典型的要素理論就是GROW教練模型 :G(Goal,即目標(biāo))、R(Realistic,即現(xiàn)狀)、O(Option,即選擇)、W(What,即行動的意愿和步驟是什么)。行為教練 具有簡單實用、見效快等特點。價值觀教練 則更關(guān)注于人的動機(jī)、長期發(fā)展和企業(yè)文化的形成,促使改變發(fā)生耗時比較長,但卻是深層和革命性的,涉及人的內(nèi)心本質(zhì)或組織的深層文化,具有永久性的特點。
三、教練一定要有專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗嗎? 什么樣的人有資格做教練?
教練技術(shù) 關(guān)乎人的改變,是一門管理學(xué)和心理學(xué)的交叉學(xué)科。理論上,教練 不需要具備專業(yè)經(jīng)驗,而只要能和對方保持Pacing(同步)并建立起信任關(guān)系,就能夠提供高質(zhì)量的教練服務(wù) 。相反,專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗很容易讓教練 過程成為一種問答式的咨詢狀態(tài)。很多高級教練 的共同特點在于有豐富的人生經(jīng)驗,特別能理解別人。所以,有時沒有專業(yè)經(jīng)驗更能一直保持中立和公正的狀態(tài),并問出好問題。教練 切忌替對方做決策。
四、哪怕教練知道正確答案,也不能直接告訴被輔導(dǎo)者嗎?
所謂正確答案是相對的。讓客戶去探索和發(fā)現(xiàn)答案,不僅有利于其提升自我能力,隨后執(zhí)行力也會更強。若是你告訴他答案,既有可能他內(nèi)心深處未必認(rèn)可這個答案,甚至還有可能產(chǎn)生爭執(zhí)。這么做也剝奪了其自我探索、自我提升的機(jī)會。所以,盡管教練 過程確實會花費更多時間,但對個人和組織的發(fā)展非常必要。
五、教練過程中,被教練者的隱私和個人利益如何保證?
教練服務(wù) 開始前是有相關(guān)約定的,包括關(guān)于教練目標(biāo) 和原則達(dá)成共識。比如教練 目的是個人成長, 教 練 就沒有義務(wù)向公司匯報當(dāng)事人的真實想法和輔導(dǎo)細(xì)節(jié),而只需讓公司了解進(jìn)度即可。保密是教 練 最基本的職業(yè)操守。
六、有的人把教練比作鏡子,您更愿意如何形容一個好教練?
好的教練 可以體現(xiàn)在四個方面:1.共同成長的伙伴關(guān)系;2.分享和提問;3.挖掘?qū)Ψ降臐摿Γ?.實現(xiàn)對方的目標(biāo)。鏡子這個比喻很好,因為教練 恰能幫助對方發(fā)現(xiàn)自己的盲點。這里分享一個埃里克森先生(1980年成立的埃里克森學(xué)院即以其命名)生前的故事:有一個小男孩哭鬧不止,怎么辦呢?埃里克森先生的做法是蹲下來就看著他,并模仿孩子的表情和聲調(diào)哭鬧,反復(fù)了幾次之后,小男孩覺得不好玩就不再哭了。這樣做有效,就是因為人一旦看到了自己的狀態(tài),也就知道如何調(diào)整了。
形象地說這好比挑一個舞伴,他要有專業(yè)的教練技術(shù) 、人生經(jīng)驗和教練實踐經(jīng)驗 ,但最關(guān)鍵的是“對頻道”,即雙方在一起能快速建立起信任,并進(jìn)行深層溝通,包括分享有價值的經(jīng)驗,一起創(chuàng)造美好的未來。
八、對組織而言,是否有的企業(yè)相對更適合安排教練角色? 如何在公司中推廣教練文化呢?
從知識結(jié)構(gòu)上來說,教練 更適合智力型員工,因為他們有更多潛力,有自己的想法和夢想;從推廣來說,教練技術(shù) 更適合企業(yè)文化開放的公司,如果等級觀念過重,上下級不能敞開心門溝通,很難植入教練文化 。具體方式則一定要從高層開始,自上而下進(jìn)行。
九、國外高管擁有私人教練的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi),怎么看目前國內(nèi)教練行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來?
國外的教練市場 更成熟,一方面是大家知道教練 是干什么的,作用是什么,另外一方面是國外的專業(yè)教練 更多。與之相比,國內(nèi)企業(yè)家對教練 的目的和方法了解得還太少,同時,專業(yè)教練 比較少,服務(wù)質(zhì)量缺乏保證,整個行業(yè)才剛剛起步。隨著知識型員工增多、社會發(fā)展,教練 一定會被越來越多企業(yè)和個人所接受,成為人生的喚醒者,企業(yè)發(fā)展的推動者。