天與大家討論如何利用團(tuán)隊(duì)教練的工具引發(fā)改變，真正解決問(wèn)題。

成為別人的鑰匙

領(lǐng)導(dǎo)者在“問(wèn)題疊加”這個(gè)主題上，需要警遁一種“喂食”的文化。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)“喂食”他人的思考方法和行為習(xí)慣。

“喂食他人”來(lái)自很多人都非常熟悉的猶太教寓言故事。上帝帶一個(gè)人到地獄，大房間里坐著很多人，圓桌上有一個(gè)盛著豐盛食物的大鍋。每個(gè)人手邊都有一個(gè)長(zhǎng)柄湯勺，但是因?yàn)楸L(zhǎng)，這些人沒(méi)有辦法把舀著的食物送進(jìn)自己的嘴里，他們只能可憐地餓著。然后上帝把這個(gè)人帶到了天堂，天堂里一樣有很多人和同樣的大鍋，每個(gè)人同樣有一個(gè)長(zhǎng)柄湯勺。他們看起來(lái)很滿足，顯然是剛吃完食物。面對(duì)這個(gè)人的困惑，上帝說(shuō)：“天堂的人學(xué)到了如何喂食別人?！?/span>

解決問(wèn)題需要鑰匙。每個(gè)成員都期望別人能給自己一把匹配的鑰匙，最好是別人幫助自己把鎖打開。如果成員在索取鑰匙的同時(shí)，自己卻在增加新的鎖，那么，團(tuán)隊(duì)的整體效率就會(huì)很低。顯然，“成為問(wèn)題”是造成執(zhí)行困難的一個(gè)重要原因。有效的方法是解決問(wèn)題，當(dāng)每個(gè)人都真正成為別人的鑰匙，團(tuán)隊(duì)的效率才會(huì)提升。

沒(méi)有人不明白這些道理，有些團(tuán)隊(duì)成員還不止一次聽過(guò)類似的道理。領(lǐng)導(dǎo)者如果僅僅停留在陳述這些道理上，可能會(huì)陷入無(wú)效和讓人厭煩的說(shuō)教。突破的方法是借助團(tuán)隊(duì)教練這個(gè)工具。

教練在這個(gè)方面的發(fā)力點(diǎn)，首先，是讓成員看到他已經(jīng)成為問(wèn)題，這個(gè)事實(shí)會(huì)讓當(dāng)事人感到驚訝，有的人還會(huì)生氣，生氣是因?yàn)槌龊跻饬虾褪艿教魬?zhàn)。其次，是讓成員看到，當(dāng)他成為問(wèn)題的時(shí)候，他可能就是最大的受損人，因?yàn)樗炎约鹤兂梢鉀Q的問(wèn)題的一部分，增加的是自己解決問(wèn)題的難度。量后，教練引導(dǎo)對(duì)方去尋找各種可能的解決辦法，讓對(duì)方選擇并進(jìn)行有效的行動(dòng)。

無(wú)論淪普通成員，還是領(lǐng)導(dǎo)者都需要警醒的是，自己有沒(méi)有成為問(wèn)題的一部分？或者成為了事實(shí)上的新問(wèn)題？很多案例告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者也經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)掛上無(wú)人能夠打開的鎖，造就了團(tuán)隊(duì)中解不開的難題。

注入希望

前面說(shuō)過(guò)，談?wù)摻鉀Q的態(tài)度是正面的，談?wù)搯?wèn)題的態(tài)度是負(fù)面的。領(lǐng)導(dǎo)者可以左右團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)，也可以改變態(tài)度的方向。領(lǐng)導(dǎo)者的行為對(duì)能否解決問(wèn)題非常關(guān)鍵。

在每次開會(huì)和溝通之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要清晰地界定會(huì)議的焦點(diǎn)是找解決方法，提出可行的方案。造成錯(cuò)誤的責(zé)任人當(dāng)然要承擔(dān)責(zé)任，但是，在問(wèn)題解決之前，不會(huì)花太多時(shí)間和精力去追究。解決問(wèn)題是第一位的。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有成員開始滔滔不絕地談?wù)搯?wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)叫停，把焦點(diǎn)集中在解決上來(lái)。倘若領(lǐng)導(dǎo)者參與到抱怨和指責(zé)之中，無(wú)形中給負(fù)面情緒實(shí)施了獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)會(huì)隨著這種獎(jiǎng)勵(lì)而更加集中于抱怨和指責(zé)。

面對(duì)問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和焦點(diǎn)至關(guān)重要。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的焦點(diǎn)在過(guò)錯(cuò)，認(rèn)為問(wèn)題嚴(yán)重到無(wú)法改變，他就在給團(tuán)隊(duì)注入失望，他本人就在無(wú)形中成為了問(wèn)題的一部分。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者把焦點(diǎn)放在改變和可能性上，對(duì)于那些有建設(shè)性的意見(jiàn)給予明確的鼓勵(lì)，那么，他就在給團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步注入源源不斷的希望。

引發(fā)改變

團(tuán)隊(duì)中有一些喜歡談?wù)搯?wèn)題的成員，有的人還是負(fù)面意見(jiàn)領(lǐng)袖，傳播力很強(qiáng)，能夠匯聚一批擁護(hù)者。負(fù)面意見(jiàn)領(lǐng)袖經(jīng)常很快地獲知各種小道消息，也將很快地讓更多人知道這些小道消息。他們有能力讓擁護(hù)者相信自己所傳播的問(wèn)題。有些問(wèn)題是客觀存在的，不過(guò)經(jīng)過(guò)他們的夸大性傳播，放大了問(wèn)題的危害性和解決難度。

通過(guò)解聘相關(guān)成員來(lái)阻斷這種負(fù)面?zhèn)鞑ィ且环N粗暴的解決方法，可能讓那些擁護(hù)者不滿，從而制造出更大的問(wèn)題。正確的方式是找到問(wèn)題的根源，直接在根源上進(jìn)行改變，因?yàn)?，每一次?wèn)題的出現(xiàn)，都是領(lǐng)導(dǎo)者施展才能的機(jī)會(huì)，如果從根源上有效地解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)同能力都將得到改善。

領(lǐng)導(dǎo)者需要引發(fā)改變。改變的方向包括解決問(wèn)題，也包括讓那些喜歡談?wù)搯?wèn)題的成員改變。組織的變革實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)中的負(fù)面意見(jiàn)領(lǐng)袖有很強(qiáng)的破壞力，也有很強(qiáng)的建設(shè)力，如果他們發(fā)生改變后，就會(huì)成為團(tuán)隊(duì)中最有正面影響力的人。

有些成員深陷存談?wù)搯?wèn)題的習(xí)慣之中，沒(méi)有辦法馬上轉(zhuǎn)變到考慮解決方法的軌道上來(lái)。當(dāng)負(fù)面意見(jiàn)領(lǐng)袖在焦點(diǎn)和態(tài)度上發(fā)生變化后，他們也會(huì)跟著發(fā)生變化，轉(zhuǎn)變的速度比其他方式的刺激來(lái)得更快。

領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)信這個(gè)宗旨：所有的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)換成正向的目標(biāo)。引發(fā)改變需要讓團(tuán)隊(duì)成員相信改變的可能性，需要不斷創(chuàng)造和滿足成員的期望，這個(gè)期望就是“問(wèn)題是能夠解決的”。

減少減法

在解決問(wèn)題的主題會(huì)議上，如果團(tuán)隊(duì)成員有下列話題或表現(xiàn)，并且很快得到了響應(yīng)和擁護(hù)，如果這些話題和表現(xiàn)在談?wù)撝蓄l繁出現(xiàn)，那么，你就要慎重地考慮這一個(gè)問(wèn)題：你需要解決的僅僅是列入討論的問(wèn)題，還是需要將團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的模式一并列入你的工作日程？

▎個(gè)人攻擊

攻擊那些與問(wèn)題相關(guān)的人，尤其是一些主要的負(fù)責(zé)人，攻擊的方向往往與問(wèn)題本身無(wú)關(guān)，而是個(gè)人的缺點(diǎn)和以前的不良表現(xiàn)。

▎擴(kuò)大問(wèn)題的負(fù)面作用

成員發(fā)揮無(wú)限的想象力，將問(wèn)題的負(fù)面作用進(jìn)行夸張和延伸，引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的恐慌。

▎干擾解決方案的提出

打斷解決方案的討論，將問(wèn)題拉回到追究過(guò)錯(cuò)，或者對(duì)解決方案的提出者進(jìn)行負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

▎事后諸葛亮

“我早就說(shuō)過(guò)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了，不幸言中，你們?cè)缫恍┞犖业木筒粫?huì)出現(xiàn)問(wèn)題了?！眴?wèn)題出現(xiàn)后，團(tuán)隊(duì)中的事后諸葛亮開始發(fā)表評(píng)論意見(jiàn)，成員附和著分享各自以前的預(yù)測(cè)性觀點(diǎn)。

▎悲觀論調(diào)

“這一下完了”是典型的代言詞，團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力在這種悲觀情緒的影響下遭受重創(chuàng)。

增加加法

無(wú)論問(wèn)題有多大，無(wú)論成員的想法多么不一致，只要大家將下面這個(gè)問(wèn)題放在第一位，認(rèn)真地思考并采取實(shí)際行動(dòng)，總會(huì)找到有效的解決方案。

我還能做一些什么，讓事情有所改變？

這個(gè)問(wèn)題的前提是，事實(shí)已經(jīng)這樣了，任何抱怨和指責(zé)都是毫無(wú)價(jià)值的。事實(shí)已經(jīng)這樣了，我能夠做一些什么來(lái)解決問(wèn)題呢7如果已經(jīng)有所行動(dòng)，每個(gè)人都再問(wèn)一問(wèn)自己：我是否盡了全力，是否還有更多的可能性？通過(guò)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員把精力集中在自己力所能及的范圍之內(nèi)，鼓勵(lì)成員發(fā)揮創(chuàng)造力，尋找行之有效的方法。

解決的問(wèn)題越大，越需要?jiǎng)?chuàng)造和滿足成員對(duì)于有效解決的期望?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾個(gè)循環(huán)的步驟來(lái)達(dá)成：

　●執(zhí)行：制定解決方案并執(zhí)行。

　●發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)已經(jīng)取得正向改變。

　●放大：讓所有成員看到已經(jīng)取得的改變，放大改變的影響范圍，強(qiáng)調(diào)其意義和更大的可能性。對(duì)那些取得比較大改變的人進(jìn)行及時(shí)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

這個(gè)循環(huán)的作用在于它能夠建立團(tuán)隊(duì)成員對(duì)改變的積極期望，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)改變的信心。　　　　　　　　　　

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