今天與大家討論如何利用團(tuán)隊教練的工具引發(fā)改變，真正解決問題。

成為別人的鑰匙

領(lǐng)導(dǎo)者在“問題疊加”這個主題上，需要警遁一種“喂食”的文化。培養(yǎng)團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)“喂食”他人的思考方法和行為習(xí)慣。

“喂食他人”來自很多人都非常熟悉的猶太教寓言故事。上帝帶一個人到地獄，大房間里坐著很多人，圓桌上有一個盛著豐盛食物的大鍋。每個人手邊都有一個長柄湯勺，但是因為柄太長，這些人沒有辦法把舀著的食物送進(jìn)自己的嘴里，他們只能可憐地餓著。然后上帝把這個人帶到了天堂，天堂里一樣有很多人和同樣的大鍋，每個人同樣有一個長柄湯勺。他們看起來很滿足，顯然是剛吃完食物。面對這個人的困惑，上帝說：“天堂的人學(xué)到了如何喂食別人。

解決問題需要鑰匙。每個成員都期望別人能給自己一把匹配的鑰匙，最好是別人幫助自己把鎖打開。如果成員在索取鑰匙的同時，自己卻在增加新的鎖，那么，團(tuán)隊的整體效率就會很低。顯然，“成為問題”是造成執(zhí)行困難的一個重要原因。有效的方法是解決問題，當(dāng)每個人都真正成為別人的鑰匙，團(tuán)隊的效率才會提升。

沒有人不明白這些道理，有些團(tuán)隊成員還不止一次聽過類似的道理。領(lǐng)導(dǎo)者如果僅僅停留在陳述這些道理上，可能會陷入無效和讓人厭煩的說教。突破的方法是借助團(tuán)隊教練這個工具。

教練在這個方面的發(fā)力點(diǎn)，首先，是讓成員看到他已經(jīng)成為問題，這個事實會讓當(dāng)事人感到驚訝，有的人還會生氣，生氣是因為出乎意料和受到挑戰(zhàn)。其次，是讓成員看到，當(dāng)他成為問題的時候，他可能就是最大的受損人，因為他把自己變成要解決的問題的一部分，增加的是自己解決問題的難度。量后，教練引導(dǎo)對方去尋找各種可能的解決辦法，讓對方選擇并進(jìn)行有效的行動。

無論淪普通成員，還是領(lǐng)導(dǎo)者都需要警醒的是，自己有沒有成為問題的一部分？或者成為了事實上的新問題？很多案例告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者也經(jīng)常為團(tuán)隊掛上無人能夠打開的鎖，造就了團(tuán)隊中解不開的難題。

注入希望

前面說過，談?wù)摻鉀Q的態(tài)度是正面的，談?wù)搯栴}的態(tài)度是負(fù)面的。領(lǐng)導(dǎo)者可以左右團(tuán)隊的焦點(diǎn)，也可以改變態(tài)度的方向。領(lǐng)導(dǎo)者的行為對能否解決問題非常關(guān)鍵。

在每次開會和溝通之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要清晰地界定會議的焦點(diǎn)是找解決方法，提出可行的方案。造成錯誤的責(zé)任人當(dāng)然要承擔(dān)責(zé)任，但是，在問題解決之前，不會花太多時間和精力去追究。解決問題是第一位的。

當(dāng)團(tuán)隊中有成員開始滔滔不絕地談?wù)搯栴}時，領(lǐng)導(dǎo)者要及時叫停，把焦點(diǎn)集中在解決上來。倘若領(lǐng)導(dǎo)者參與到抱怨和指責(zé)之中，無形中給負(fù)面情緒實施了獎勵，團(tuán)隊會隨著這種獎勵而更加集中于抱怨和指責(zé)。

面對問題時，領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和焦點(diǎn)至關(guān)重要。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的焦點(diǎn)在過錯，認(rèn)為問題嚴(yán)重到無法改變，他就在給團(tuán)隊注入失望，他本人就在無形中成為了問題的一部分。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者把焦點(diǎn)放在改變和可能性上，對于那些有建設(shè)性的意見給予明確的鼓勵，那么，他就在給團(tuán)隊的進(jìn)步注入源源不斷的希望。

引發(fā)改變

團(tuán)隊中有一些喜歡談?wù)搯栴}的成員，有的人還是負(fù)面意見領(lǐng)袖，傳播力很強(qiáng)，能夠匯聚一批擁護(hù)者。負(fù)面意見領(lǐng)袖經(jīng)常很快地獲知各種小道消息，也將很快地讓更多人知道這些小道消息。他們有能力讓擁護(hù)者相信自己所傳播的問題。有些問題是客觀存在的，不過經(jīng)過他們的夸大性傳播，放大了問題的危害性和解決難度。

通過解聘相關(guān)成員來阻斷這種負(fù)面?zhèn)鞑?，是一種粗暴的解決方法，可能讓那些擁護(hù)者不滿，從而制造出更大的問題。正確的方式是找到問題的根源，直接在根源上進(jìn)行改變，因為，每一次問題的出現(xiàn)，都是領(lǐng)導(dǎo)者施展才能的機(jī)會，如果從根源上有效地解決問題，團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)同能力都將得到改善。

領(lǐng)導(dǎo)者需要引發(fā)改變。改變的方向包括解決問題，也包括讓那些喜歡談?wù)搯栴}的成員改變。組織的變革實踐證明，團(tuán)隊中的負(fù)面意見領(lǐng)袖有很強(qiáng)的破壞力，也有很強(qiáng)的建設(shè)力，如果他們發(fā)生改變后，就會成為團(tuán)隊中最有正面影響力的人。

有些成員深陷存談?wù)搯栴}的習(xí)慣之中，沒有辦法馬上轉(zhuǎn)變到考慮解決方法的軌道上來。當(dāng)負(fù)面意見領(lǐng)袖在焦點(diǎn)和態(tài)度上發(fā)生變化后，他們也會跟著發(fā)生變化，轉(zhuǎn)變的速度比其他方式的刺激來得更快。

領(lǐng)導(dǎo)者要堅信這個宗旨：所有的問題都可以轉(zhuǎn)換成正向的目標(biāo)。引發(fā)改變需要讓團(tuán)隊成員相信改變的可能性，需要不斷創(chuàng)造和滿足成員的期望，這個期望就是“問題是能夠解決的”。

減少減法

在解決問題的主題會議上，如果團(tuán)隊成員有下列話題或表現(xiàn)，并且很快得到了響應(yīng)和擁護(hù)，如果這些話題和表現(xiàn)在談?wù)撝蓄l繁出現(xiàn)，那么，你就要慎重地考慮這一個問題：你需要解決的僅僅是列入討論的問題，還是需要將團(tuán)隊解決問題的模式一并列入你的工作日程？

▎個人攻擊

攻擊那些與問題相關(guān)的人，尤其是一些主要的負(fù)責(zé)人，攻擊的方向往往與問題本身無關(guān)，而是個人的缺點(diǎn)和以前的不良表現(xiàn)。

▎擴(kuò)大問題的負(fù)面作用

成員發(fā)揮無限的想象力，將問題的負(fù)面作用進(jìn)行夸張和延伸，引發(fā)團(tuán)隊成員的恐慌。

▎干擾解決方案的提出

打斷解決方案的討論，將問題拉回到追究過錯，或者對解決方案的提出者進(jìn)行負(fù)面點(diǎn)評。

事后諸葛亮

“我早就說過會出現(xiàn)問題了，不幸言中，你們早一些聽我的就不會出現(xiàn)問題了。”問題出現(xiàn)后，團(tuán)隊中的事后諸葛亮開始發(fā)表評論意見，成員附和著分享各自以前的預(yù)測性觀點(diǎn)。

▎悲觀論調(diào)

“這一下完了”是典型的代言詞，團(tuán)隊的積極性和創(chuàng)造力在這種悲觀情緒的影響下遭受重創(chuàng)。

增加加法

無論問題有多大，無論成員的想法多么不一致，只要大家將下面這個問題放在第一位，認(rèn)真地思考并采取實際行動，總會找到有效的解決方案。

我還能做一些什么，讓事情有所改變？

這個問題的前提是，事實已經(jīng)這樣了，任何抱怨和指責(zé)都是毫無價值的。事實已經(jīng)這樣了，我能夠做一些什么來解決問題呢7如果已經(jīng)有所行動，每個人都再問一問自己：我是否盡了全力，是否還有更多的可能性？通過引導(dǎo)團(tuán)隊成員把精力集中在自己力所能及的范圍之內(nèi)，鼓勵成員發(fā)揮創(chuàng)造力，尋找行之有效的方法。

解決的問題越大，越需要創(chuàng)造和滿足成員對于有效解決的期望?？梢酝ㄟ^以下幾個循環(huán)的步驟來達(dá)成：

　●執(zhí)行：制定解決方案并執(zhí)行。

　●發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)已經(jīng)取得正向改變。

　●放大：讓所有成員看到已經(jīng)取得的改變，放大改變的影響范圍，強(qiáng)調(diào)其意義和更大的可能性。對那些取得比較大改變的人進(jìn)行及時的表揚(yáng)和獎勵。

這個循環(huán)的作用在于它能夠建立團(tuán)隊成員對改變的積極期望，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊成員對改變的信心。

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