高管的失常行為會(huì)摧毀許多價(jià)值。在團(tuán)體教練的介入行動(dòng)之中，可以找到更立竿見影的解決之道，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富的教練能夠利用團(tuán)體的情境，充分運(yùn)用強(qiáng)而有力的心理動(dòng)態(tài)，比如認(rèn)知了解、情感宣泄及同事支持等，近乎迅速地引發(fā)改變。

當(dāng)我們到了30歲的時(shí)候，性格已經(jīng)穩(wěn)定下來，想要改變行為就會(huì)變得相當(dāng)困難。對(duì)于高級(jí)主管來說，尤其如此。他們之所以現(xiàn)在能位居高位，就是因?yàn)檫^往的行為表現(xiàn)。雖然，其他人有時(shí)會(huì)認(rèn)為他們的行為失常，他們自己卻不認(rèn)為有什么充分理由需要改變，反而會(huì)把失敗都?xì)w咎在他人身上。就算他們愿意努力做出改變，他們也不是真的清楚應(yīng)該要怎么做。他們需要他人幫助才能改變。

這就是為什么高級(jí)主管通常都會(huì)運(yùn)用到個(gè)人指導(dǎo)教練服務(wù)的原因。不過，個(gè)人指導(dǎo)有一點(diǎn)像是治療；想要看到結(jié)果，就需要時(shí)間，可是在這個(gè)過程當(dāng)中，高級(jí)主管的失常行為便會(huì)摧毀許多價(jià)值。我相信，在團(tuán)體指導(dǎo)的介入行動(dòng)之中，可以找到更立竿見影的解決之道，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)教練能夠利用團(tuán)體的情境，充分運(yùn)用強(qiáng)而有力（意識(shí)到或未曾意識(shí)到）的心理動(dòng)態(tài)，比如認(rèn)知了解、情感宣泄及同事支持等，近乎迅速地引發(fā)改變。

案例分享

一家大型能源公司面臨著產(chǎn)業(yè)快速演變的局面，管理團(tuán)隊(duì)決定要把他們堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定、卻志得意滿的組織，轉(zhuǎn)型成高科技和永續(xù)經(jīng)營導(dǎo)向的企業(yè)，其中一項(xiàng)關(guān)鍵要素就是需要完成一項(xiàng)數(shù)十億美元的近海能源專案（offshore energy project）。為了推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，特別是促進(jìn)這一項(xiàng)目的實(shí)施，該公司雇用了兩位新的高級(jí)主管——聰明絕頂?shù)墓こ虒W(xué)教授吉姆擔(dān)任新任首席知識(shí)官（Chief Knowledge Officer），而經(jīng)過一位主要利害關(guān)系人所認(rèn)可，經(jīng)驗(yàn)豐富的石油業(yè)高級(jí)主管約翰則成為了負(fù)責(zé)科技、產(chǎn)品和服務(wù)的副總裁。

不過，就在加入公司的短短幾個(gè)月內(nèi)，新上任的兩人和其他高級(jí)主管之間便爆發(fā)了爭端。

公司對(duì)于這項(xiàng)近海能源項(xiàng)目非常投入，要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在截止日期之前，務(wù)必要達(dá)成特定的目標(biāo)，成員的壓力因此節(jié)節(jié)上升?？墒牵瑘F(tuán)隊(duì)陷溺在各自資源的爭奪之中，無法繼續(xù)有所進(jìn)展。大家缺乏公開且有建設(shè)性的溝通，彼此之間互不信任。而且，每個(gè)成員都沒有達(dá)到各自的績效目標(biāo)。

CEO聽從了聘請(qǐng)來的策略顧問群的建議，決定把團(tuán)隊(duì)召集起來，進(jìn)行他所謂的高績效介入行動(dòng)（high performance intervention）。表面上的目標(biāo)是要在一位經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)教練引導(dǎo)之下，大家一起來思考人際關(guān)系、工作實(shí)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及組織文化。不過，真正的議題是要讓彼此之間結(jié)為聯(lián)盟，讓團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行策略上變得更為有效。

一開始，教練先針對(duì)高績效組織和有效的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)表了簡短演說。接下來，她要求高管團(tuán)隊(duì)的每位成員拿起筆來畫自畫像，這是一張他們?nèi)绾慰创约旱膱D像。雖然每位高級(jí)主管一開始都發(fā)牢騷，抱著懷疑的態(tài)度，可是不用多久大家都全神貫注在這項(xiàng)任務(wù)上。在所有的自畫像都完成并展示在墻上之后，團(tuán)隊(duì)教練要求高管團(tuán)隊(duì)每位成員跟大家談一談自己的畫像。

通過對(duì)自畫像的描述，以及每位成員分享的兩份360度全方位回饋報(bào)告，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)了彼此身上讓人驚訝的事情。舉例來說，在吉姆的個(gè)案里，他們了解到他的祖父曾經(jīng)是位聰明絕頂?shù)膶W(xué)者，可是他的父親卻截然不同，父親的人生的特點(diǎn)不是成功，而是失敗和屢次換工作所帶來的失望。

吉姆跟祖父在一起相處了相當(dāng)長的時(shí)間，祖父在他身上發(fā)現(xiàn)了自己兒子似乎缺乏的熱情和好奇心。因此，吉姆對(duì)于學(xué)者身份的自我認(rèn)同，對(duì)于他自己變得非常重要。在他目前的角色里，他覺得自己的創(chuàng)造力可能受到了壓抑，所以他盡可能保護(hù)著自己稱之為“創(chuàng)意火花”（spark）的東西，跟其他高管團(tuán)隊(duì)成員刻意保持距離。他心里潛藏著一種根本的恐懼，擔(dān)心自己會(huì)變成父親那樣，白白浪費(fèi)掉自己的才華。

現(xiàn)在，吉姆閱讀到了360度全方位回饋報(bào)告，并傾聽到了來自團(tuán)隊(duì)既具有挑戰(zhàn)性、又提供支持的評(píng)論。他意識(shí)到其他人覺得他的行為是蓄意阻撓，讓團(tuán)隊(duì)和公司的現(xiàn)有問題更為惡化。

這項(xiàng)練習(xí)強(qiáng)迫了包括吉姆在內(nèi)的每一位高級(jí)主管，都去面對(duì)一項(xiàng)事實(shí)：他們每個(gè)人都是更大系統(tǒng)當(dāng)中的一部分，而且他們目前的行為會(huì)強(qiáng)化已經(jīng)普遍存在的只顧部門利益、不管組織大局的行為（silo behavior），妨礙了相互之間的合作以及企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。在大家接受了這項(xiàng)事實(shí)之后，他們才能夠以建設(shè)性的方式思考，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)其他成員的支持之下，找到方法修正或調(diào)整有問題的行為。舉例來說，吉姆就承諾會(huì)出席非常需要他提供其專業(yè)技能的會(huì)議，并且更常回復(fù)電子郵件。同時(shí)，他也決定雇用一位助理，協(xié)助自己更有序地開展工作。而團(tuán)隊(duì)成員則同意不再拿微不足道的議題來打擾他，尊重他想有思考時(shí)間的需求。

通過這樣的介入行動(dòng)，高管團(tuán)隊(duì)前所未有地開始如同真正的團(tuán)隊(duì)一樣行動(dòng)。那樣的精神立即就反映在他們針對(duì)近海能源項(xiàng)目的工作上。在三個(gè)月之后的追蹤會(huì)議上，大家都報(bào)告說，彼此之間感受到更多的開放氣氛，這一切都展現(xiàn)在真正的對(duì)話和想法的交換上。他們覺得自己可以安全無虞地談?wù)撍妓?、揭露?nèi)心深處容易受到傷害的部分，并且相互信任。這個(gè)結(jié)果反過來促成了更為強(qiáng)大堅(jiān)實(shí)團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟，讓公司朝著應(yīng)該前進(jìn)的方向推進(jìn)。他們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在與員工前后一致地溝通團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，變得更加容易了。最后，他們把決定付諸實(shí)踐，公司也看到了進(jìn)展，順利往前邁進(jìn)。

從這個(gè)故事里，我們所學(xué)習(xí)到的更大心得是，像高管這樣的介入行動(dòng)，可以對(duì)戰(zhàn)略或變革計(jì)劃的執(zhí)行產(chǎn)生巨大影響。上述故事當(dāng)中，為CEO提供建言的策略顧問公司承認(rèn)，它協(xié)助客戶發(fā)展的戰(zhàn)略，時(shí)常都會(huì)因?yàn)楦吖鼙舜酥g無法有效地合作而受到破壞。所以，這正是為什么這家顧問公司，現(xiàn)在把它所服務(wù)的高管的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，列為工作平常事項(xiàng)的原因了。

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