導(dǎo)讀

在最廣泛的意義上，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)特定群體，其成員技能互補(bǔ)，彼此承諾、相互負(fù)責(zé)，致力于共同使命和績(jī)效目標(biāo)，完成個(gè)體無(wú)法完成的工作。高效團(tuán)隊(duì)具備快速因應(yīng)而變的能力，同時(shí)，激發(fā)信任、信心和追求卓越。

當(dāng)今，越來(lái)越多的組織將團(tuán)隊(duì)作為提升生產(chǎn)力和組織有效性的手段。傳統(tǒng)的模式是通過(guò)干預(yù)個(gè)體來(lái)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“改變個(gè)體，改變團(tuán)隊(duì)”。

毫無(wú)疑問(wèn)，從局部入手達(dá)到改變?nèi)值淖龇ㄊ且环N有效的方式，但也有其局限性。團(tuán)隊(duì)教練則在認(rèn)同個(gè)人影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體對(duì)于個(gè)體的巨大影響作用。絕大多數(shù)人都有類似的體驗(yàn)并認(rèn)同，團(tuán)隊(duì)士氣高漲抑或低落取決于團(tuán)隊(duì)氛圍和文化。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)教練要做的就是揭示存在的團(tuán)隊(duì)文化，使團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)改變文化的責(zé)任，這是團(tuán)隊(duì)教練的精髓所在。

六大核心能力

作為一名團(tuán)隊(duì)教練，必須具備六大核心能力，這是建立團(tuán)隊(duì)文化、釋放團(tuán)隊(duì)無(wú)限潛力的有力武器。

核心能力1：向團(tuán)隊(duì)揭示其所在系統(tǒng)的能力（Reveal the system to itself）

團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體系統(tǒng)，具有自我調(diào)節(jié)功能、與生俱來(lái)的驚人創(chuàng)造力和豐富資源，結(jié)合追求卓越的強(qiáng)大動(dòng)力，完全有能力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)使命。

對(duì)團(tuán)隊(duì)施加影響，使其改變的一個(gè)簡(jiǎn)單方法是“照鏡子”。作為教練，你實(shí)際是通過(guò)提出問(wèn)題向團(tuán)隊(duì)揭示你對(duì)它的觀察，如：

“這是我的觀察，具體表現(xiàn)在哪些方面？你們?cè)趺纯矗渴欠襁€有其它 更加有效的方法？”

當(dāng)教練充當(dāng)“鏡子”時(shí)，團(tuán)隊(duì)有能力認(rèn)真思考其運(yùn)作方式并做出選擇。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)即系統(tǒng)本身一直處于“開(kāi)啟”狀態(tài)，并按照其自身的方式運(yùn)行。運(yùn)行方式抑或很好，抑或很差，抑或不好不壞，當(dāng)教練將這些無(wú)意識(shí)的行為或態(tài)度予以揭示并為大家所認(rèn)識(shí)后，團(tuán)隊(duì)會(huì)據(jù)此展開(kāi)行動(dòng)。

核心能力2：關(guān)注團(tuán)隊(duì)所在場(chǎng)域能量水平的能力（Pay attention to the energetic field in which the team is operating)

俗話說(shuō)：“說(shuō)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”，其弦外之“聲”“音”和蘊(yùn)藏在行為背后的深層次涵義，從某種程度上說(shuō)代表著團(tuán)隊(duì)的情緒、精神和態(tài)度。人們都有類似的體驗(yàn)：當(dāng)你一走進(jìn)會(huì)議室，與會(huì)人員無(wú)需說(shuō)話，你就可以感知到會(huì)議的狀況，參會(huì)人員所持態(tài)度，表達(dá)的個(gè)性與情感——興高采烈或死氣沉沉，都一覽無(wú)余。能量場(chǎng)域本身也在表達(dá)情感，盡管用來(lái)描述情感的詞語(yǔ)，比如困惑、痛苦、興奮、高興等常常無(wú)法確切表述其內(nèi)涵，但人們卻可以真切地感受到情感的存在。

關(guān)注團(tuán)隊(duì)所在場(chǎng)域能量水平的能力是團(tuán)隊(duì)教練應(yīng)具備關(guān)鍵技能之一。其中“關(guān)注”一詞有深刻含義，代表著積極和主動(dòng)。說(shuō)出你的體驗(yàn)，跟著感覺(jué)走，無(wú)需顧忌對(duì)錯(cuò)，允許異議和方向調(diào)整，當(dāng)下的感知即是能量場(chǎng)域。能量場(chǎng)域本身?yè)碛写罅繉氋F信息，但由于其具有無(wú)形的特質(zhì)，雖然人們的確能感知到它的存在，但卻經(jīng)常說(shuō)不清，道不明。作為團(tuán)隊(duì)教練就是要直言不諱，毫無(wú)保留地說(shuō)出自己的感覺(jué)，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員做同樣的事情。

核心能力3：強(qiáng)調(diào)和促進(jìn)價(jià)值多元的能力（Highlight and develop Values Diversity)

價(jià)值多元是指對(duì)每個(gè)人的毎一個(gè)觀點(diǎn)都表示出欣賞和接納。要做到真正的欣賞與接納，必須超越個(gè)人、個(gè)性和對(duì)方表述觀點(diǎn)的能力。也許某人的觀點(diǎn)只有些許意義，但就是這些許意義對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)卻有著重要價(jià)值。

值得注意的是，有價(jià)值的觀點(diǎn)并不意味著必須實(shí)施，但可以將其整合，在更高、更廣的層面進(jìn)行思考和交流，從而做到對(duì)事物有更加深入和全面的了解和把握。

核心能力4：傾聽(tīng)潛流涌動(dòng)（Listen for undercurrents rising）

假如只關(guān)注個(gè)人層面，就很容易失去方向，陷于厘清個(gè)體想法和處理沖突的漩渦當(dāng)中，疲于應(yīng)對(duì)。而團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)系統(tǒng)，始終處于動(dòng)態(tài)變化當(dāng)中，在調(diào)整、選擇和行動(dòng)之間循環(huán)往復(fù)。因此，這里的傾聽(tīng)是指傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)本身，團(tuán)隊(duì)教練要能夠覺(jué)察到能量出現(xiàn)變化的跡象與能量流動(dòng)的方向。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠全面和系統(tǒng)地聆聽(tīng)每一個(gè)聲音時(shí)，便會(huì)發(fā)生兩件事情。

一、表達(dá)觀點(diǎn)不再是個(gè)人的事情，而成為團(tuán)隊(duì)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)成員不帶任何評(píng)判，從容地將自身狀態(tài)調(diào)整到與原敘述者同樣的狀態(tài)，做到身心合一。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是不持評(píng)判，博采眾長(zhǎng)，齊心協(xié)力，共創(chuàng)未來(lái)。在以上過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)釆用系統(tǒng)認(rèn)知方式，成功做到了以下兩個(gè)轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個(gè)人立場(chǎng)轉(zhuǎn)變到好奇和關(guān)注團(tuán)隊(duì)共同利益，從獨(dú)行俠轉(zhuǎn)變到團(tuán)隊(duì)共同行動(dòng)的倡導(dǎo)者和踐行者，團(tuán)隊(duì)因此而獲益，變得更加強(qiáng)大。

二、提升安全感，激發(fā)創(chuàng)新力。在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，強(qiáng)大的創(chuàng)造力是一個(gè)常態(tài)，究其原因是因?yàn)橛幸粋€(gè)讓大家感到安全的環(huán)境。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并無(wú)二致，面對(duì)變化時(shí)常感到無(wú)助和困惑，此時(shí)“一致”和“遵從”將占據(jù)上風(fēng)，人們緘口不言，不同意見(jiàn)被掩蓋，呈現(xiàn)出人盡皆知的浮于表面的虛假和諧。只有當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一起來(lái)，主動(dòng)擁抱各種不同觀點(diǎn)，才能打開(kāi)更多的創(chuàng)新思路。

核心能力5：強(qiáng)化共同責(zé)任的能力（Reinforce co-responsibility)

如果沒(méi)有采用團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)觀念，團(tuán)隊(duì)成員合作也只是具有不同個(gè)性人員之間的隨意組合，最終成功與否被認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，而與個(gè)人無(wú)關(guān)。如果兩位團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法共處和合作，嚴(yán)重影響了工作，同樣大家也認(rèn)為這要靠團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)以外人員協(xié)助解決，所有人的想法是，這是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的事兒，與其他團(tuán)隊(duì)成員無(wú)關(guān)。

團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)觀點(diǎn)與以上想法不同，為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)使命，團(tuán)隊(duì)成員必須共同承擔(dān)責(zé)任，每個(gè)人都要對(duì)團(tuán)隊(duì)使命負(fù)責(zé)。作為團(tuán)隊(duì)教練，很重要的工作就是不斷將團(tuán)隊(duì)行動(dòng)置于團(tuán)隊(duì)整體系統(tǒng)當(dāng)中，建立和強(qiáng)化共同責(zé)任意識(shí)。

核心能力6：提升正能量，減少負(fù)能量的能力（Increase positivity, decrease negativity）

由歷史和習(xí)慣長(zhǎng)期形成的負(fù)面文化，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)總是在關(guān)注問(wèn)題和錯(cuò)誤，嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的氛圍，在這種情形下，雖然團(tuán)隊(duì)還是能發(fā)揮一定作用，但總是顯得小心翼翼，擔(dān)心做錯(cuò)什么，生怕所謂的“反饋”找上門來(lái)。

據(jù)著名學(xué)者約翰?戈特曼（John Gottman)研究發(fā)現(xiàn)，積極關(guān)系與負(fù)向關(guān)系之比為5:1,即每6個(gè)關(guān)系當(dāng)中，就有1個(gè)關(guān)系為不健康的低能量關(guān)系。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)被關(guān)系毒素，如批評(píng)、諷刺、挖苦、指責(zé)、輕視和不敢直面沖突所危害，嚴(yán)重?fù)p害了團(tuán)隊(duì)信任、工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)生存的基本條件。當(dāng)然，針對(duì)以上的解決方法非常簡(jiǎn)單和明了，即一旦發(fā)現(xiàn)便可釆用：共同覺(jué)察、取得一致、共同發(fā)現(xiàn)和揭示（不得抱怨），同時(shí)輔以認(rèn)可他人優(yōu)勢(shì)和所做貢獻(xiàn)的方式加以解決。

六項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)

教練技術(shù)不計(jì)其數(shù)，去蕪存菁，以下6項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)尤為適于團(tuán)隊(duì)教練工作。

認(rèn)可（Acknowledge）

認(rèn)可是指出團(tuán)隊(duì)突出的特點(diǎn)和行為背后所反映的價(jià)值觀。與表?yè)P(yáng)不同，表?yè)P(yáng)是認(rèn)可使團(tuán)隊(duì)欣喜和自豪的成就。認(rèn)可應(yīng)簡(jiǎn)短、有力，集中于一個(gè)特點(diǎn)，否則其影響力將會(huì)減弱。例如：

這支團(tuán)隊(duì)非常樂(lè)觀，即使面對(duì)挑戰(zhàn)也是充滿笑容。

這是一支態(tài)度開(kāi)放，可以暢所欲言的團(tuán)隊(duì)。

這是一支行動(dòng)力很強(qiáng)的隊(duì)伍。

這是一只能夠提出尖銳問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。

出于關(guān)注度的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)往往對(duì)自身特點(diǎn)了解不多，當(dāng)教練指出其優(yōu)勢(shì)時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生很大影響。同時(shí)，因?yàn)榈玫疥P(guān)注，往往會(huì)由此引發(fā)強(qiáng)烈的自豪感。

透明坦誠(chéng)（Be Transparent）

勇于揭示真相，即使有可能導(dǎo)致不適、尷尬，甚至產(chǎn)生風(fēng)波，推崇透明坦誠(chéng)，讓團(tuán)隊(duì)成員可以以誠(chéng)相待。建議教練在有限的時(shí)間內(nèi)，充分利用每次機(jī)會(huì)深入談話的核心，這樣可以加速對(duì)話的進(jìn)程。

例如：你問(wèn)了一個(gè)很長(zhǎng)的問(wèn)題，之后發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員臉上堆滿了疑問(wèn)，能量明顯減弱，顯然剛才的問(wèn)題有些令人不知所云。對(duì)此，你沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)，而是表現(xiàn)得相當(dāng)坦誠(chéng)：

“似乎我問(wèn)了一個(gè)不接地氣的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)试S我再問(wèn)一次”。

有時(shí)候，某一話題似乎一出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)立刻剎車，大家馬上轉(zhuǎn)移到另一個(gè)話題上，只有一名團(tuán)隊(duì)成員勇敢地提出了自己的看法。觀察到這個(gè)現(xiàn)象后，你坦誠(chéng)地說(shuō)出了自己的看法：

“我注意到，一旦芭芭拉（Babara)提及與RCN公司要合并的事情，大家馬上轉(zhuǎn)移話題，這是怎么一回事兒？” 

你有時(shí)也可以簡(jiǎn)單明了，直抒胸臆。當(dāng)感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)談話內(nèi)容總是浮于表面，始終在重復(fù)著“過(guò)去的故事”，這時(shí)你可以直接說(shuō)出自己的想法：

“似乎這個(gè)話題已經(jīng)重復(fù)了很多次，哪些問(wèn)題還沒(méi)有涉及？哪些話還在心里沒(méi)有說(shuō)？”

正?；∟ormalize）

在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作環(huán)境中，人們對(duì)事物的反應(yīng)構(gòu)成了當(dāng)前的正常感受，因?yàn)闊o(wú)法解釋清楚為什么會(huì)是這樣，事實(shí)上團(tuán)隊(duì)會(huì)變得非常抵觸和防御。仔細(xì)分析其深層次原因是擔(dān)心被評(píng)判，團(tuán)隊(duì)教練應(yīng)使用正?；侄螌F(tuán)隊(duì)從歷史原因中解放出來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)可以面向未來(lái)。從現(xiàn)在開(kāi)始，做一些不同于以往的事情。

例如：某團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期以來(lái)一直在無(wú)充分資源，幾近不可能的工期下，承擔(dān)幾近無(wú)法完成的工作。你作為教練被引入?yún)f(xié)助解決這個(gè)問(wèn)題。

可以想象得到，自教練會(huì)議開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)成員就開(kāi)始輪番解釋問(wèn)題的原委，不是抱怨管理層和供應(yīng)商，就是抱怨缺乏溝通，甚至是身心疲憊。作為教練，你應(yīng)該意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)泄是必要的，但這么做真正原因是擔(dān)心被評(píng)判。待團(tuán)隊(duì)成員發(fā)泄一陣子之后，可找到恰當(dāng)時(shí)機(jī)，說(shuō)出：

“在這種形勢(shì)下，感受到壓力，感到目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)，任何團(tuán)隊(duì)在這種情況下都會(huì)有這樣的感覺(jué)，這是人的正常反應(yīng)?！?/span>

或者可以說(shuō)：

“壓力下，溝通不暢，沒(méi)有辦法，其實(shí)其它團(tuán)隊(duì)也有類似情況，這是正?，F(xiàn)象?！?/span>

或者也可以這么說(shuō)：

“重組和并購(gòu)需要整合不同做事方法，引發(fā)了混亂甚至是危機(jī)，這是正?，F(xiàn)象?！?/span>

交還予系統(tǒng)本身（Turn it back to the system）有時(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)的最佳方法就是拿出自己的建議。但是，在團(tuán)隊(duì)教練的背景下，將挑戰(zhàn)交還予作為系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)本身，意味著賦能給團(tuán)隊(duì)，讓其自己找到答案，其實(shí)團(tuán)隊(duì)對(duì)于自身發(fā)展?fàn)顩r和文化比任何人都了解。

交還予系統(tǒng)本身實(shí)際上是激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、體驗(yàn)和智慧的過(guò)程。由此，團(tuán)隊(duì)更有可能找到答案并對(duì)此承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)，這也是打造共同責(zé)任文化的方法。比如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)向你尋求答案時(shí)，你可以說(shuō):

“我可以給你些建議，但之前，我希望了解大家己經(jīng)做了哪些嘗試？哪些發(fā)揮了作用？”

“大家可以一起想想辦法，相信會(huì)想到很多新點(diǎn)子！”

“在討論解決方案之前，我們?cè)趺磿?huì)知道哪些方案不管用呢？有時(shí)，放下‘這個(gè)也不可以，那個(gè)也不可以’的想法可激發(fā)出很多新點(diǎn)子的?！?/span>

適時(shí)干預(yù)，適時(shí)而退（Spin and Fade）

教練旨在通過(guò)內(nèi)涵豐富、真誠(chéng)開(kāi)放的對(duì)話（這種對(duì)話在組織內(nèi)不太常見(jiàn)）達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。只要對(duì)話還在正常進(jìn)行，除了集中關(guān)注之外，一般沒(méi)有必要進(jìn)行干預(yù)；如一定要干預(yù)，就必須要有目的，否則會(huì)打擾團(tuán)隊(duì)的交流。關(guān)注對(duì)話進(jìn)展情況，一旦發(fā)現(xiàn)有卡殼或停滯不前的情況，教練應(yīng)該適時(shí)干預(yù)，給予推動(dòng)，這時(shí)可通過(guò)提出問(wèn)題，給予認(rèn)可，指出能量狀態(tài)的方式?？傊瑧?yīng)盡可能促使對(duì)話繼續(xù)進(jìn)行下去，有時(shí)候邀請(qǐng)一直保持沉默的成員發(fā)言也是一個(gè)好方法。

需要提醒的是，不可以同時(shí)展開(kāi)多個(gè)話題，多主題對(duì)話如果同時(shí)進(jìn)行，勢(shì)必會(huì)失去主線，陷入混亂。坦白講，無(wú)論教練此時(shí)做什么或說(shuō)什么都會(huì)有一定效果，但應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了，比如你可以說(shuō)：

“其它呢？”

“還有誰(shuí)有類似想法？”

“有不同意見(jiàn)嗎？”

充滿好奇（Be Fascinated）

除了做事的“術(shù)”之外，做人的“道”對(duì)于團(tuán)隊(duì)教練同樣重要，教練方法作為干預(yù)手段，與其它方式最大區(qū)別在于其真誠(chéng)的好奇心。以開(kāi)放、詢問(wèn)和無(wú)評(píng)判為特點(diǎn)的問(wèn)題可以打開(kāi)對(duì)話的深度空間，通常以“什么”（What)開(kāi)頭的問(wèn)題為主，例如：

“什么發(fā)揮了作用？”

“你一定注意到‘信任’的分?jǐn)?shù)很低，其日常的具體表現(xiàn)是什么？產(chǎn)生了什么影響？”

“決策延誤會(huì)導(dǎo)致什么？”

“團(tuán)隊(duì)的期望是什么？”

與“什么”（What)形成鮮明對(duì)比的是，以“如何”（How)開(kāi)頭的問(wèn)題容易導(dǎo)向行動(dòng)計(jì)劃，因其具有終結(jié)探索和解決問(wèn)題的色彩，建議把“如何”的問(wèn)題留在制訂行動(dòng)計(jì)劃階段使用。值得關(guān)注的是，不同類型的問(wèn)題能給能量場(chǎng)域帶來(lái)不同的變化。

教練的目標(biāo)是進(jìn)行更加開(kāi)放、更加新穎、更有創(chuàng)造力甚至更具冒險(xiǎn)精神的對(duì)話。在此過(guò)程中，我們建議和鼓勵(lì)教練開(kāi)啟好奇、探索之門，進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，直至被團(tuán)隊(duì)成員的談話內(nèi)容所深深吸引。

組織的追求永遠(yuǎn)只有一個(gè)目標(biāo)：結(jié)果和更好的結(jié)果。為快速有效地達(dá)成目標(biāo)，組織持續(xù)尋求新方法、新工具。團(tuán)隊(duì)教練從理念、干預(yù)方式到教練引導(dǎo)技術(shù)，創(chuàng)新性地為組織提供全新視野，協(xié)作組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，為員工營(yíng)造出可以茁壯成長(zhǎng)、蓬勃發(fā)展的良好環(huán)境。

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