在你做一對(duì)一教練的時(shí)候，你面對(duì)的是單個(gè)員工，這時(shí)你們的關(guān)系在流程圖上的位置是顯而易見(jiàn)的。但是，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，很顯然這涉及更多的人。當(dāng)你在管理整個(gè)公司時(shí)，許多方面都要涉及，有一些人你或許都不認(rèn)識(shí)，復(fù)雜性在增加。當(dāng)你面對(duì)許多人時(shí)，我們無(wú)法期待他們會(huì)處于流程圖上相同的水平。這意味著各個(gè)方面給了你不同的干預(yù)授權(quán)。鑒于這種情況經(jīng)常發(fā)生，你需要特別注意。

當(dāng)你面對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的不同成員處于流程圖上的不同位置時(shí)，就像他們?cè)跇?biāo)尺上有著不同的數(shù)字。下文是你如何用最簡(jiǎn)單的方式解決這種情況的提示（當(dāng)然，這肯定不簡(jiǎn)單）：

①問(wèn)自己每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在流程圖上的位置。

②接受不同的答案，努力讓大家到達(dá)相同的位置。

③從給予你授權(quán)少的人開(kāi)始，以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行干預(yù)（也就是流程圖上比較靠上的位置）。

④然后對(duì)流程圖上靠下位置的人進(jìn)行干預(yù)。

⑤確認(rèn)雙方不會(huì)討論（一方之內(nèi)，或者兩方之間）。

⑥看看是否能在不同的當(dāng)事人之間找到共同點(diǎn)，即使是在另外一個(gè)話題上。

⑦問(wèn)每個(gè)人一個(gè)評(píng)量問(wèn)題，對(duì)每一方進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)：“什么會(huì)是你前進(jìn)的一小步？”

⑧收集所有這些信息，然后繼續(xù)問(wèn)：“你們?cè)诮裉斓较乱淮螘?huì)議之間的一段時(shí)間內(nèi)會(huì)做什么，幫助你朝著前面的目標(biāo)取得一些進(jìn)步？”

最重要的干預(yù)是：你接受團(tuán)隊(duì)的不同，并以此作為出發(fā)點(diǎn)。

出于戰(zhàn)略原因考慮，一家大型銀行的董事會(huì)決定合并兩個(gè)重要的部門，即企業(yè)銀行部和私人銀行部。原因是兩個(gè)部門面對(duì)的都是同樣的客戶群，合并之后他們可以在這個(gè)重要的利基市場(chǎng)提供綜合的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)協(xié)同作用。在這個(gè)有著廣闊利潤(rùn)的市場(chǎng)，這家銀行需要有更高的效率，而且兩個(gè)部門的合并會(huì)降低成本。這個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂已經(jīng)持續(xù)了幾個(gè)月的時(shí)間。現(xiàn)在預(yù)算的決定、營(yíng)銷以及人員的架構(gòu)調(diào)整都已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

董事長(zhǎng)在一次和兩個(gè)部門總監(jiān)的會(huì)議上通知了他們接下來(lái)要發(fā)生的組織架構(gòu)改變。兩位總監(jiān)根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)知道，一旦董事會(huì)做出了決定，就沒(méi)有什么再商量的余地了，所以他們只是認(rèn)真地傾聽(tīng)。但是這個(gè)合并計(jì)劃仍然讓他們感到很震驚。他們告訴董事長(zhǎng)，他們需要咨詢各自部門里比較重要的人員。

對(duì)于相關(guān)的各方來(lái)說(shuō)，很明顯，董事會(huì)已經(jīng)做出了一個(gè)堅(jiān)定的決定：合并案會(huì)發(fā)生。所以這并不是一個(gè)問(wèn)題，而是一個(gè)限制。人們總是很難接受改變，約翰知道，部門里有些員工只是害怕這個(gè)限制帶來(lái)的影響。

約翰決定花時(shí)間來(lái)執(zhí)行所有適用于路人的干預(yù)方式。約翰給每一個(gè)人足夠的機(jī)會(huì)來(lái)描述他們認(rèn)為公司犯的最大的錯(cuò)誤是什么。比如，把兩個(gè)部門合并。但是約翰這么做是在努力構(gòu)建一個(gè)積極的工作關(guān)系。

約翰讓他們盡情地傾訴他們的擔(dān)憂，也同時(shí)聆聽(tīng)其中的資源和例外情況。很快，他開(kāi)始贊揚(yáng)人們對(duì)部門歷史的了解，他問(wèn)他們是怎樣處理過(guò)去這樣大的公司變化的，然后贊揚(yáng)他們能夠成功地實(shí)現(xiàn)這些組織架構(gòu)的調(diào)整。

過(guò)了一會(huì)兒，這種激烈的抗拒消退了一些，員工開(kāi)始接受無(wú)論他們說(shuō)什么或者做什么都不能讓董事會(huì)改變決定這一事實(shí)。

同時(shí)，董事會(huì)不斷地敦促約翰加快合并的進(jìn)程，因?yàn)樗麄兿胱尯喜负芸扉_(kāi)始執(zhí)行。約翰向董事會(huì)解釋了他對(duì)兩個(gè)部門分別的干預(yù)措施，讓董事會(huì)明白他們這種經(jīng)典的“我堅(jiān)持”的做法只會(huì)帶來(lái)員工同樣經(jīng)典的反應(yīng)——“我抗拒”。然后他還告訴了董事會(huì)他接下來(lái)要對(duì)兩個(gè)部門的總監(jiān)和團(tuán)隊(duì)所做的干預(yù)措施。董事會(huì)現(xiàn)在理解了他的這個(gè)過(guò)程，他們同意給約翰更多的時(shí)間。這樣，董事會(huì)進(jìn)入了合作專家的位置。很快，兩位總監(jiān)告訴約翰他們現(xiàn)在愿意采取行動(dòng)開(kāi)始進(jìn)行合并了。

“但是我們需要一些幫助，我們完全不知道怎樣能夠?qū)崿F(xiàn)合并，不‘淹死’在爭(zhēng)吵和內(nèi)部的政治爭(zhēng)論中。”他們被約翰充滿尊重的行為所引導(dǎo)，現(xiàn)在處于購(gòu)買者的位置：他們提出需要幫助，但是并不知道如何利用自己的資源。這是一個(gè)信號(hào)，約翰可以引領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定合并案的所有細(xì)節(jié)。兩位總監(jiān)都同意共同擔(dān)任這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，并爭(zhēng)取到自己?jiǎn)T工的合作。他們請(qǐng)約翰在這個(gè)過(guò)程中對(duì)他們做出指導(dǎo)。

兩個(gè)團(tuán)隊(duì)慢慢地開(kāi)始合并，在這個(gè)過(guò)程中，幾乎所有的員工都“移動(dòng)”到了購(gòu)買者的位置：他們很愿意使用各種各樣的工具來(lái)讓這個(gè)合并過(guò)程更加順利。

當(dāng)然這個(gè)合并過(guò)程也并不簡(jiǎn)單，有一些人因?yàn)闊o(wú)法接受改變而辭職了，還有一些人因?yàn)楣_(kāi)地破壞這次變革而被辭退。但是很明顯，沒(méi)有約翰這種聚焦答案的“外交手段”，董事會(huì)和兩個(gè)部門之間兩極化的歧見(jiàn)很可能會(huì)導(dǎo)致怠工行為，會(huì)花費(fèi)公司更多的時(shí)間和金錢。

我們生活和工作的環(huán)境不斷變化，我們?cè)谏钪性庥龅姆N種變化，以及我們和其他人關(guān)系變化的復(fù)雜性，你和他人的工作關(guān)系在流程圖上的位置是一直變化的。即便是在一個(gè)對(duì)話中，流程圖上的位置也可能基于討論的話題的不同而變化。這很正常，把這種變化當(dāng)作一種前提存在而接受，會(huì)讓你變得警醒并富有創(chuàng)意。

路人、尋求者、購(gòu)買者，需要我們幫助他們停止去做無(wú)用的事情，開(kāi)始做有效的事情。合作專家需要我們鼓勵(lì)他們做更多和以前一樣的事情。

讓自己一直保持聚焦答案的狀態(tài)，就像實(shí)現(xiàn)佛學(xué)的頓悟一樣難。一旦你達(dá)到了這個(gè)狀態(tài)，你還是會(huì)走出這個(gè)狀態(tài)——但這不是問(wèn)題，相反，聚焦答案管理模式的核心要義是：我們不是已經(jīng)抵達(dá)終點(diǎn)，而是行走在路上。