以下內容選自全球情商第一人Marcia Reynolds即將在中國大陸發(fā)行的新書《The Disconfort Zone》,中文暫譯《不適區(qū) - 領導者如何將艱難對話轉化為突破良機》，一起來看看Marcia老師如何教你解讀情緒并能夠讀懂他人。

如果你不能控制你自己的情感選擇，你就無法理解他人。作為領導者，你為談話、環(huán)境和未來展望設定情感基調。選擇你的情緒并能夠讀懂他人，這對你的成功至關重要。

1、在談話中如果那個人哭了該怎么辦？

當眼淚涌上他們眼睛的時候，給他們一點時間，安靜地等待他們表示他們已經準備好繼續(xù)下去了。

當人們感到受傷，失望，沮喪或是沒有達到期望的時候，哭喊是一種自然的生理反應。它可能是壓力的結果或是失望的累積。通常，如果你告訴對方不急，在沉默中安靜地坐著，當她準備好繼續(xù)的時候她會告訴你。給哭喊的人一點時間恢復再繼續(xù)會談往往比讓她感到她的行為是錯的要好。

2、如果別人感到尷尬怎么辦？

在你問他“怎么了”之前，給他一些時間從尷尬中恢復過來。當你感覺你可以繼續(xù)的時候，問他現在有什么樣的反應，比問他現在已經發(fā)現了或者是學到了什么要好很多。闡明一個學到的教訓，會幫助一個人感覺到更強大。

3、當有人采取辯護的時候你會有什么反應？

保持冷靜，要知道在最初的響應中如果你不火上澆油的話，他的辯護和憤怒通常會熄滅。

當你感到別人的憤怒的時候，你可能會立即防護自己，將憤怒還回去或者你會停止。當然，如果你感到你有被傷害的危險，你可以設法盡可能的使自己擺脫被傷害。如果沒有被傷害的危險，憤怒的展示就是人們因聽到不想聽到的消息后的一種自然反應。

給她一些時間讓她表達自己的情緒，讓她發(fā)泄釋放怒氣，那么當她開始安靜下來，看看你是否能夠幫她找到憤怒的原因并從推測中整理什么是正確的。

4、如果一個人或是一群人感到困惑或擔心的時候怎么辦？

聆聽，詢問他們擔心的相關的事，聽他們的故事，那樣你可以發(fā)現什么可以讓他們恢復。不要試著擴散或柔化他們的情緒，告訴他們擔心是可以理解的，好過告訴他們你愿意去理解什么是造成他們擔心的原因，所以你就可以幫助他們自信的向前走了。然后在他們回答的時候抑制住你的判斷。

你可以通過問一些問題來鼓勵他們說出來，以此來表示你的好奇和你對他們的關心，如果你這樣做，他們很可能會對你敞開，大部分人希望被傾聽和被理解，帶有同情的傾聽可以幫助他們逐漸增強他們的勇氣。

一旦他們的情緒開始消散的時候，看看你能不能幫助他們發(fā)現他們情緒的根源。在這種處境中他們感到失去了什么或是害怕將會失去什么？這種失去是真實的還是推測的？向前邁一步他們需要做什么？如果他們準備和你探究時，這是幫助他們的最好的方法。

我們用情感做決定，然后用邏輯來佐證。作為人，我們很自然地為我們的決定和行動尋找正當的理由，即使它們毫無意義。我們必須感覺到我們是正確的。我們必須保住顏面。但是，如果當我們在最初就明白我們決策行動的原因時，我們會做得更好，我們能夠做出改變去促進長期的成功。