如何在教練談話中使用好奇心
從某種程度來說,在大多數(shù)的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,使用好奇心是一種很常見的方法。通過好奇心能更接近信息的根源,這一點(diǎn)在教練服務(wù)過程中也顯得尤其重要。
教練會(huì)在最開始見面的時(shí)候就表現(xiàn)出好奇心。沒有比教練真正的好奇心更能使客戶投入的了,因?yàn)樗馨l(fā)現(xiàn)客戶相信的、客戶看重的、客戶輕視的東西。因好奇心所產(chǎn)生的問題會(huì)使回答者獲得更多關(guān)于信息的真實(shí)感受和動(dòng)機(jī)。通過好奇心發(fā)掘出來的信息,會(huì)有很少修飾,也很少被審核,雖然比較雜亂,但絕對(duì)真實(shí)。
下面,我們來看一個(gè)對(duì)話:
教練:把剛才這次算上,我發(fā)現(xiàn)你不斷在說要鍛煉減肥,但是若干周之后我看到你什么都沒做。我很好奇,是什么阻止了你?
客戶:很明顯,時(shí)間是個(gè)大問題。你知道我前幾個(gè)月的日程安排是什么樣的嗎?
教練:我知道你很忙,但讓我們退一步看看。也許有些事情不是很重要。
客戶:你的意思是我現(xiàn)在就可以做決定,而不用在意我以后可能再也不去健身房了?
教練:絕對(duì)可以。你不喜歡去健身房?
客戶:我討厭去健身房,討厭那里的味道,討厭比來比去。
教練:如果這樣,那對(duì)于你來說,什么是重要的呢?
客戶:對(duì)我來說健康很重要。我的父親體重超重,死的時(shí)候才68歲。
教練:想象一下如果你有健美的身體,那么感覺會(huì)是什么樣子的?
客戶:感覺太棒了。
教練:你覺得什么方法可以讓你減肥?
客戶:對(duì)我真正有效的方法是有一個(gè)健身的伙伴,之前有過這樣的伙伴。
教練:如何讓這個(gè)成為現(xiàn)實(shí)?
客戶:我可以找個(gè)愿意在中午鍛煉的同事,可以在內(nèi)部論壇上發(fā)個(gè)帖子。
就像這樣,當(dāng)你好奇的時(shí)候,你就已經(jīng)不再擔(dān)當(dāng)專家的角色了。卻而代之的是,你與客戶一起尋找答案,與對(duì)方一起在他們的世界中探索。這樣,你就不會(huì)把自己的世界凌駕于他們的世界之上,就像通過一個(gè)好奇的孩子的眼睛,純粹地觀察、聆聽與陪伴。
資料來源:《共創(chuàng)式教練》
整理編輯:創(chuàng)問中國(guó)教練中心