“4個約定”

“4個約定”是對“教練服務”品質(zhì)的要求，即：

? 重視言語的力量（Be Impeccable With Your Word）——說話要有誠信。直接表達你想說的。避免用言語來說反話或說別人的閑話。把你的語言力量建立在真相和愛上。

? 不要把事情個人化（Don't Take Anything Personally）——別人所做的事都不是因為你而做的。他們所說和所做的都是他們自己的現(xiàn)實與理想的一個縮影。當你能放下對其他人的言語和行動的執(zhí)著時，你也不會再成為背負著不必要痛苦的受害者。

? 不要自定假設（Don't Make Assumptions）——鼓起勇氣發(fā)問并表達你真正想表達的。為了避免無謂的誤會、傷感和悲劇，與他人溝通時越清晰越好。單單做到這一點，就能令你完全改變你的生命。

? 做到最好（Always Do Your Best）——你的最佳表現(xiàn)時時刻刻都會改變，當你身體健康時和你生病時是不一樣的。但在任何情況下，只要你事事做到最好，你就能避免自我批評、自責及后悔。

“體驗式學習” (experiential learning)

學習是指從閱讀、聽講、研究、活動、實踐中獲得知識或技能的過程。這一過程只有通過親身體驗才能最終有效地完成。以前的學習對我們來說很多都是外在的，而體驗式學習卻像生活中其他任何一種體驗一樣，是內(nèi)在的，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。體驗式學習，又稱“發(fā)現(xiàn)式學習”、“活動學習”或“互動學習”，是先由學員自愿參與一連串活動，然后分析他們所經(jīng)歷的體驗，使他們從中獲得一些知識和感悟(insights)，并且能將這些知識和感悟應用于日常生活及工作上。其實，我們對體驗式學習并不陌生。比如：游泳、滑旱冰、騎自行車、學駕駛等等，都屬于體驗式學習。它的特點就是你必須要通過自己的親身體驗才能掌握，而你一旦掌握，就很難忘記。體驗式學習由既獨立又密切關聯(lián)的五個環(huán)節(jié)組成，五個環(huán)節(jié)如下：

體驗：此乃過程的開端。參加者投入一項活動，并以觀察、表達和行動的形式進行。這種初始的體驗是整個過程的基礎。

分享：有了體驗以后，很重要的就是，參加者要與其他體驗過或觀察過相同活動的人分享他們的感受或觀察結(jié)果。

交流：分享個人的感受只是第一步。循環(huán)的關鍵部分則是把這些分享的東西結(jié)合起來。與其他參加者探討、交流以及反映自己的內(nèi)在生活模式。

整合：按邏輯的程序，下一步是要從經(jīng)歷中總結(jié)出原則或歸納提取出精華。并用某種方式去整合，以幫助參加者進一步定義和認清體驗中得出的成果。

應用：最后一步是策劃如何將這些體驗應用在工作及生活中。而應用本身也成為一種體驗，有了新的體驗，循環(huán)又開始了。因此參加者可以不斷進步。