1. 和客戶一起培養(yǎng)一種成長(zhǎng)模式

教練跟客戶在一起，不僅支持客戶找到解決問(wèn)題的方法，達(dá)成客戶想要的結(jié)果，更為重要的是，我們透過(guò)問(wèn)題的解決，幫助客戶建立并發(fā)展他的成長(zhǎng)模式，使他的思維模式、能力和行為習(xí)慣發(fā)生改變，上升到更高的層次。

因?yàn)?strong>教練關(guān)注的是通過(guò)問(wèn)題的解決來(lái)支持客戶的內(nèi)在成長(zhǎng)，而客戶在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)有做得到的時(shí)候也會(huì)有做不到的時(shí)候，因此，教練與客戶在一起，教練常?？隙?、鼓勵(lì)客戶，對(duì)客戶非常有耐心也非常有信心，同時(shí)支持和鼓勵(lì)客戶反復(fù)地練習(xí)，持之以恒地操練。

教練所依據(jù)的原則：

（1）強(qiáng)調(diào)正向思維：對(duì)所發(fā)生的一切事情都以正向的、積極的心態(tài)去面對(duì)

（2）為獲得正向思維提供如下的態(tài)度和方法論

• 每一個(gè)人都是OK的，即肯定和接受每一個(gè)人

• 每個(gè)人都具有足夠的能力和資源使自己成功

• 每個(gè)行為背后都有正面動(dòng)機(jī)

• 每個(gè)人都在當(dāng)下做了最好的選擇

• 改變不僅僅是可能的，而且是不可避免的

教練跟客戶在一起，就是要活出或做到上述原則，這樣就會(huì)給客戶創(chuàng)造很安全、很信任的空間，客戶就會(huì)放松舒適地進(jìn)到自己的內(nèi)在去探索，去找到解決問(wèn)題的答案。

2. 關(guān)注解決方案

（1）變革并不需要洞察一切，不需要知道所有事情的來(lái)籠去脈，現(xiàn)在就開(kāi)始行動(dòng)！

強(qiáng)調(diào)解決方案，而不是解釋。客戶跟教練在一起，一般是與教練探討自己所面對(duì)的問(wèn)題、自己的困惑、挑戰(zhàn)等等，在約談過(guò)程中，教練通常會(huì)打斷客戶對(duì)問(wèn)題、困惑、挑戰(zhàn)的的解釋、抱怨，而是充分運(yùn)用教練工具引發(fā)客戶把注意力放在解決方案上。

一種“現(xiàn)在到未來(lái)”的導(dǎo)向。教練不太關(guān)注客戶的過(guò)去，而是關(guān)注客戶的現(xiàn)在和未來(lái)，現(xiàn)在要有哪些行動(dòng)，將來(lái)想得到什么結(jié)果，也可以把它理解為“以終為始的”思維導(dǎo)向。

為了充分地解決問(wèn)題，了解其原因并不是必要的。正如上面所述，教練關(guān)注的是解決方案，但問(wèn)題的解決并不一定需要知道造成問(wèn)題的原因，因?yàn)榍逦约合脒_(dá)成什么結(jié)果才是最重要的。人們的目標(biāo)不是為了解決問(wèn)題，而是在達(dá)成自己目標(biāo)的過(guò)程中解決相應(yīng)的問(wèn)題。

（2）關(guān)注行動(dòng)/體驗(yàn)，并堅(jiān)持到底。一個(gè)人的改變是通過(guò)行為體現(xiàn)出來(lái)的，有行為——變成習(xí)慣——變成一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，教練會(huì)不斷地鼓勵(lì)客戶做嘗試，在做的過(guò)程中感受自己不同的行為所創(chuàng)造出的不同的結(jié)果，如聆聽(tīng)下屬或向下屬提問(wèn)，當(dāng)自己這么去做的時(shí)候，自己的感受是怎樣的，下屬又有什么不同，如果結(jié)果正是自己想要的，那么就更多地去聆聽(tīng)下屬、向下屬提問(wèn)，直到自己自己已養(yǎng)成習(xí)慣。

個(gè)人或團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)大的目標(biāo)，其實(shí)只需要一個(gè)微小的改變。如平朔公司花一點(diǎn)錢做一對(duì)一培養(yǎng)項(xiàng)目，但產(chǎn)生的作用卻是巨大的?！皾L雪球”現(xiàn)象和“漣漪”效應(yīng)。

3. 教練與客戶合作的步驟

（1）接受并運(yùn)用客戶的現(xiàn)實(shí)。每個(gè)人的進(jìn)步和成長(zhǎng)都必須以他現(xiàn)在的水平為基礎(chǔ)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上往前走。

接受客戶對(duì)信任價(jià)值觀的陳述，教練通常使用客戶用的詞匯。

使用客戶的模式與之交往，所以在教練約談之前，我們通常會(huì)對(duì)客戶的工作模式進(jìn)行評(píng)測(cè)，以便教練們更好地與之相處。

構(gòu)成系統(tǒng)的每一個(gè)部分都有價(jià)值。

解決方案包含在問(wèn)題里。教練深信，客戶會(huì)遇到這些問(wèn)題或者說(shuō)客戶們能創(chuàng)造出這些問(wèn)題，他們是一定能找到或創(chuàng)造出解決方法的。

（2）教練與客戶同步并引領(lǐng)行動(dòng)。每一次約談，教練都會(huì)在邏輯層次（身份、信任價(jià)值觀、能力、行為、環(huán)境）的各個(gè)層面與客戶探索，最后，最后在客戶新的認(rèn)識(shí)上推動(dòng)客戶創(chuàng)造新的行動(dòng)。

（3）如果客戶有“抗拒”，意味著需要更深入的解釋和探索，“抗拒”也是教練展示靈活性和好奇心的機(jī)會(huì)，它存在多種層次的意義，它也在告訴我們，生活是豐富多彩的！

4. 客戶的問(wèn)題常常被教練們“視為”是行為性的，相互影響和上下聯(lián)系的

客戶們的問(wèn)題，在教練看來(lái)，是因?yàn)榭蛻舳嘧龌蛏僮隽艘恍┬袨椋皇撬瞬恍?，而是他沒(méi)有去做或做得不恰當(dāng)，而這些又與他的身份定位、價(jià)值觀（也就是認(rèn)識(shí)或看法）、能力有聯(lián)系。因此，在約談過(guò)程中，教練們通常會(huì)拓展客戶的思維，讓他重新對(duì)自己的身份進(jìn)行定位，讓他審視自己的行為與身份、思維是否協(xié)調(diào)一致，若不一致，則在行為上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使客戶身心合一地工作。

5. 任何問(wèn)題的解決都需要對(duì)目標(biāo)的好奇，由此開(kāi)始設(shè)計(jì)新的策略和行動(dòng)計(jì)劃

教練通常引發(fā)客戶去探索內(nèi)心真正想要的是什么，那怕是公司要求自己達(dá)成的工作任務(wù)或目標(biāo)，也可以從中找到自己個(gè)人內(nèi)心真正想要的。保持清醒的頭腦，知道自己當(dāng)下所做的與自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，這就是教練們邀請(qǐng)客戶做的最重要的工作。

6.“三”的原則

凡事必有三個(gè)以上的解決方法，凡事都可以從三個(gè)方面（三個(gè)角度、相關(guān)聯(lián)的三個(gè)人，三個(gè)系統(tǒng)等等）去思考?！胺彩卤赜腥钡脑瓌t，讓我們創(chuàng)造更多的靈活，讓我們有更多的創(chuàng)新！

7. 教練通常給客戶布置的任務(wù)，教練通過(guò)以下的任務(wù)，幫助客戶作出承諾并履行承諾，透過(guò)如下的行為，客戶就一步步地走在自我成長(zhǎng)、自我發(fā)展的道路上。

（1）觀察…繼續(xù)

教練通常會(huì)跟客戶說(shuō)“在接下來(lái)的一周時(shí)間里，請(qǐng)觀察在你與……的工作中發(fā)生的，你希望能繼續(xù)發(fā)生的事情?！边@個(gè)任務(wù)的目的是把客戶的焦點(diǎn)從過(guò)去轉(zhuǎn)換到現(xiàn)在和將來(lái)，它暗中激發(fā)了變革的期望。

（2）觀察…當(dāng)（問(wèn)題存在例外的時(shí)候）

在接下來(lái)的一周時(shí)間里，“當(dāng)你克服……（批評(píng)、生氣等）沖動(dòng)的時(shí)候，觀察發(fā)生了什么？”

（3）有效的事情多做

“在接下來(lái)一周里，嘗試每天去聆聽(tīng)你的下屬，留意你做到的時(shí)候，你的感受是怎樣的，你的下屬有什么不同，下周約談時(shí)與我分享”

（4）保持寫(xiě)教練日記

教練鼓勵(lì)客戶記錄下自己每天在處理事情時(shí)的思考、發(fā)現(xiàn)或感悟。

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