我讀心理學(xué)博士方向課程的時(shí)候，書寫作業(yè)，其中有一篇是研究“傾聽”。剛開始我想，這還不容易啊，人有兩耳，只要不是先天失聰，落草就能聽見動(dòng)靜。夜半時(shí)分，人睡著了，眼睛閉著，耳輪沒有開關(guān)，一有月落烏啼，人就猛然驚醒，想不傾聽都做不到。再者，我做內(nèi)科醫(yī)生多年，每天都要無數(shù)次地聽病人傾倒?jié)M腔苦水，鼓膜都起繭子了。所以，傾聽對(duì)于我應(yīng)不是問題。
查了資料，認(rèn)真思考，才知差距多多。在“傾聽”這門功課上，許多人不及格。
如果談話的人沒有我們的學(xué)識(shí)高，
我們就會(huì)虛與委蛇地聽；
如果談話的人所談內(nèi)容冗長(zhǎng)繁瑣，
我們就會(huì)不客氣地打斷敘述；
如果談話的人言不及義，
我們會(huì)明顯地露出厭倦的神色；
如果談話的人缺少真知灼見，
我們會(huì)諷刺挖苦，令他難堪……
凡此種種，我都無數(shù)次地表演過，至今一想起來，便無地自容。
世上的人，天然就掌握了傾聽藝術(shù)的人，可以說鳳毛麟角。
不信，咱們來做一個(gè)試驗(yàn)。
你找一個(gè)好朋友，對(duì)他或她說，我現(xiàn)在同你講我的心里話，但你不要認(rèn)真聽。你可以東張西望，你可以搔首弄姿，你也可以聽音樂梳頭發(fā)干一切你忽然想到的事，你也可以“王顧左右而言他”……總之，你什么都可以做，就是不必聽我說。
當(dāng)你的朋友決定配合你時(shí)，這個(gè)游戲就可以開始了。你務(wù)必要揀一件撕肝裂膽的痛事來說，越動(dòng)感情越好，切不可潦草敷衍。
好了，你說吧……
我猜你說不了多長(zhǎng)時(shí)間，最多3分鐘，就會(huì)鳴金收兵，無論如何你也說不下去了。面對(duì)著一個(gè)對(duì)你的疾苦你的憂愁無動(dòng)于衷的家伙，你再無興趣敞開襟懷。不但你緘口了，而且你還感到沮喪和憤怒。你覺得這個(gè)朋友應(yīng)該愧對(duì)你的信任，太不夠朋友。你決定以后和他漸疏漸遠(yuǎn)，你甚至懷疑認(rèn)識(shí)這個(gè)人是不是一個(gè)錯(cuò)誤……
你會(huì)問，不認(rèn)真聽別人講話，會(huì)有這樣嚴(yán)重的后果嗎？我可以很負(fù)責(zé)地告訴你，確實(shí)如此。有很多我們喪失的機(jī)遇，有若干陰差陽錯(cuò)的訊息，有很多失之交臂的朋友，甚至各奔東西的戀人，那絕緣的起因，都系我們不曾學(xué)會(huì)傾聽。
好了，這個(gè)令人不愉快的游戲我們就做到這里。下面，我們來做一個(gè)令人愉快的試驗(yàn)。
還是你和你的朋友。這一次，是你的朋友向你訴說刻骨銘心的往事。請(qǐng)你身體前傾，請(qǐng)你目光和煦。你屏息關(guān)注著他的眼神，你隨著他的情感沖浪而起伏。如果他高興，你也報(bào)以會(huì)心的微笑；如果他悲哀，你便陪伴著垂下眼簾；如果他落淚了，你溫柔地遞上紙巾；如果他久久地沉默，你也和他緘口走過……
非常簡(jiǎn)單。當(dāng)他說完了，游戲就結(jié)束了。你可以問問他，在你這樣傾聽的過程中，他感到了什么？
我猜，你的朋友會(huì)告訴你，你給了他尊重，給了他關(guān)愛，給他的孤獨(dú)以撫慰，給他的無望以曙光，給他的快樂加倍，給他的哀傷減半。你是他最好的朋友之一，他會(huì)記得和你共同度過的難忘時(shí)光。這就是傾聽的魔力。
傾聽的“傾”字，我原以為就是表示身體向前斜著，用肢體語言表示關(guān)愛與注重。翻查字典，其實(shí)不然?；蛘哒f僅僅作這樣的理解是不夠全面的。傾聽，就是“用盡力量去聽”。這里的“傾”字，類乎傾巢出動(dòng)，類乎傾箱倒篋，類乎傾國傾城，類乎傾盆大雨……總之，殫精竭慮毫無保留。
可能有點(diǎn)夸張和矯枉過正，但傾聽的重要性，我以為必須提到相當(dāng)?shù)母叨葋碚J(rèn)識(shí)，這是一個(gè)人心理是否健康的重要標(biāo)識(shí)之一。人活在世上，說和聽是兩件要?jiǎng)?wù)。
說，主要是表達(dá)自己的思想情感和意識(shí)，每一個(gè)說話的人都希望別人能夠聽到自己的聲音。
聽，就是接受他人描述內(nèi)心想法，以達(dá)到溝通和交流的目的。
聽和說像是鯤鵬的兩只翅膀，必須協(xié)調(diào)展開，才能直上九萬里。
現(xiàn)代生活飛速發(fā)展，人的一輩子，再不是蜷縮在一個(gè)小村或小鎮(zhèn)，而是縱橫馳騁漂洋過海。所接觸的人，再不是幾十幾百，很可能成千上萬。若要在相對(duì)短暫的時(shí)間內(nèi)，讓別人聽懂了你的話，讓你聽懂了別人的話，并且在兩顆頭腦之間產(chǎn)生碰撞，這就變成了心靈的藝術(shù)。
“傾聽”也是教練能力中最基本的一環(huán)。所有客戶的信息、資料，教練都是通過聆聽搜集來的。如何可以聽得更多、聽得更全，聽到客戶真實(shí)的狀態(tài)，這就需要教練認(rèn)真鍛煉這方面的能力。
