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如何讓用戶體驗后更喜愛你的產(chǎn)品?
如何讓用戶體驗后更喜愛你的產(chǎn)品?
你想讓用戶體驗過你的產(chǎn)品后,喜愛上你的產(chǎn)品嗎?
你想讓用戶在同類產(chǎn)品選擇時,更優(yōu)先選你的產(chǎn)品嗎?
你的產(chǎn)品雖小,但期望能從更大規(guī)模的競爭對手這里,搶奪更多新用戶嗎?
【用戶體驗就是商機】
比如,很多新的互聯(lián)網(wǎng)公司里, 我們看到規(guī)模不如傳統(tǒng)企業(yè),但是可以從傳統(tǒng)企業(yè)那里搶奪大量用戶,靠的就是用戶體驗。
- 在體量差異較大的情況下,用戶體驗?zāi)艹蔀楹诵母偁幜Γ?/span>
- 同維度競爭的時候,用戶體驗更是最核心的競爭力;
【何為用戶體驗】
用戶體驗顧名思義就是“用戶使用產(chǎn)品時的心理感受”??赡苁窍膊会屖?,可能是厭惡之極,也可能是欣喜若狂,還可能是怒不可遏等等。
在產(chǎn)品開發(fā)中,人們經(jīng)常關(guān)注產(chǎn)品將來用來作什么,用戶體驗常常被忽略,而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。用戶體驗并不是指產(chǎn)品本身是如何工作的,而是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”,即我們常常所說的如何接觸和使用它。
【用戶體驗的誤區(qū)】
大部分人在提到“用戶體驗”時,往往想到的是產(chǎn)品在感官方面的表現(xiàn),或者是功能相關(guān)的。但是,正確的產(chǎn)品體驗絕對不是由外觀或者功能做決定的,而是應(yīng)該由“用戶自身的心理感受和行為”來決定的,通??简灥氖菓?yīng)用環(huán)境的系統(tǒng)性能力。
例如大家熟知共享單車市場,曾經(jīng)騎過ofo小黃車的都會覺得設(shè)計得比摩拜要輕便許多。但是,如果你在大街上使用了三四輛ofo小黃車,但是都是壞的無法使用,而公司工作人員并沒有及時維修處理,這樣帶來的用戶體驗就很差。即使有騎起來輕便很多的特性,但是有了這樣不好的用戶體驗后,下次使用還是會轉(zhuǎn)戰(zhàn)摩拜單車。
用梁寧的“用戶體驗五層次”來分析,小黃車在產(chǎn)品功能的感知層優(yōu)勝而出,但在資源結(jié)構(gòu)的用戶體驗層就有了致命的缺失。因此,用戶在體驗過程中各個接觸場景同樣重要,這是一份完整的用戶體驗地圖,這是產(chǎn)品建起來的用戶體驗要素壁壘。
好的用戶體驗?zāi)軡M足用戶情感化的需求,我們在選擇產(chǎn)品時往往會受內(nèi)心感性一面的驅(qū)動。用戶需要找到一個使用產(chǎn)品的理由,經(jīng)歷真實的主觀感受。不僅在于某個功能細節(jié),而是一個完整的體驗流程。在產(chǎn)品體驗的各個環(huán)節(jié)都讓我們感覺舒適自然,發(fā)自內(nèi)心地贊同:“哎呦,不錯哦。”
基于【梁寧產(chǎn)品思維】的“用戶體驗”模塊知識翻轉(zhuǎn)和實踐沙龍
分享嘉賓介紹:
胡穎慧Shally
專業(yè)能力——教練型培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認證準PCC級教練、4C團隊教練講師
CCE認證教練型培訓(xùn)師、Points of you潛意識投射(圖卡)教練
經(jīng)歷背景——產(chǎn)品思維踐行者
*民企互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略運營、外企亞太區(qū)產(chǎn)品顛覆性升級實戰(zhàn)
*富有經(jīng)驗的1對1天賦教練,“慧綻放”心靈成長平臺創(chuàng)始人
顧海鴻 Rita
專業(yè)能力-教練型培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認證PCC級教練、團隊引導(dǎo)師
CCE認證教練型培訓(xùn)師、六秒鐘情商實踐家
擅長領(lǐng)域-學(xué)習(xí)型項目產(chǎn)品系統(tǒng)化設(shè)計者
*專注學(xué)習(xí)型項目產(chǎn)品設(shè)計與運營16年,包括各類人才發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力、課程開發(fā)等項目產(chǎn)品
*擅長運用引導(dǎo)和與教練技術(shù)促進業(yè)務(wù)團隊業(yè)務(wù)問題解決、績效改進等實戰(zhàn)經(jīng)驗